驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

隨著我國消費(fèi)市場(chǎng)的成熟發(fā)展，由于購買活動(dòng)中消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的不斷增加，即便是傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷，也將與服務(wù)緊密結(jié)合而無法分割，服務(wù)已成為多數(shù)制造企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。4月17日，美的空調(diào)高調(diào)宣布，全國各級(jí)市場(chǎng)銷售的所有美的變頻產(chǎn)品將享受“十年整機(jī)包修”的服務(wù)政策。5月中旬，針對(duì)大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者，美的推出家電下鄉(xiāng)冰箱13大件主要零部件免費(fèi)包修十二年服務(wù)。這既是中國制造升級(jí)換代的現(xiàn)實(shí)選擇，也是應(yīng)對(duì)節(jié)能減排，減少溫室氣體排放的必然戰(zhàn)略。6月5日起，美的洗衣機(jī)的服務(wù)政策調(diào)整為“整機(jī)免費(fèi)包修三年”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。

高價(jià)、多次維修

　　據(jù)悉，除了“小病大修”之外，維修價(jià)格過高，不做維修記錄、多次維修也是投訴較多的幾個(gè)問題。據(jù)《中國質(zhì)量萬里行》在上海市場(chǎng)調(diào)查中心近的一次調(diào)查表明，投訴家用電器維修費(fèi)用高占投訴總數(shù)的31%。其主要原因就是消費(fèi)者找來的維修企業(yè)資質(zhì)不全，山寨版家電服務(wù)的企業(yè)。對(duì)此，上述空調(diào)廠商均表示“一晚一度電”的空調(diào)產(chǎn)品均在國家相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)做過測(cè)試，其節(jié)能效果真實(shí)可信。維修人員上門維修服務(wù)沒有報(bào)價(jià)單，沒有向消費(fèi)者事先告知，形成先修后告知的不規(guī)范服務(wù)

“一晚一度電”可能誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　記者在查看上述空調(diào)廠商的廣告時(shí)注意到，其廣告宣傳重點(diǎn)就是“一晚一度電”，并沒有提示消費(fèi)者其數(shù)據(jù)是在實(shí)驗(yàn)室條件下測(cè)試獲得的。

　　端午節(jié)期間，記者走訪北京多家家電賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，上述空調(diào)廠商仍在使用“一晚一度電”等數(shù)據(jù)作為宣傳以吸引消費(fèi)者。不過廠商宣傳品均標(biāo)注有“在特定條件下使用”或類似的提示，但基本都在宣傳品的角落位置且字體較小。采訪中，多數(shù)消費(fèi)者坦言，“只注意到‘一晚一度電’，根本沒注意到提示”。掌握了包括直流180°正弦波驅(qū)動(dòng)、直流120°方波驅(qū)動(dòng)、矢量變頻空調(diào)控制系統(tǒng)、不降溫除濕空調(diào)、電子膨脹閥控制等多項(xiàng)核心技術(shù)，并且擁有自主開發(fā)的全套變頻空調(diào)系統(tǒng)解決方案，變頻技術(shù)與國際水平保持同步。

許多消費(fèi)者在維修家電時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各式各樣的困惑，有些被騙后還蒙在鼓里，不僅損失了錢財(cái)，維修后的使用效果更是令人擔(dān)憂。如何才能在維修過程中識(shí)破騙，維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

　　“家電維修中存在的一些貓膩，消費(fèi)者了解得并不多，極有可能上當(dāng)受騙，熱情服務(wù)的背后可能會(huì)讓很多消費(fèi)者‘大跌眼鏡’?！?月7日，省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孔建華說。