東莞市怡強(qiáng)機(jī)械有限公司——專業(yè)出售篩選機(jī)、選釘機(jī)、挑釘機(jī)、選別機(jī)、分選機(jī)，歡迎來電咨詢

我們?yōu)榭蛻籼峁?/span>

優(yōu)先優(yōu)惠為客戶提供軟件系統(tǒng)的升級版本  

為客戶提供產(chǎn)品介紹、硬件更新選型推薦以及其它應(yīng)用軟件推薦與協(xié)助選型  

客戶業(yè)務(wù)流程管理的診斷咨詢 

提供系統(tǒng)維護(hù)、操作問題解答以及系統(tǒng)升級，硬件升級后系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)移植服務(wù)。  

根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，提供“量身定做”的個性化服務(wù)。 服務(wù)方式：接受電話、電子郵件咨詢、上門咨詢培訓(xùn)等服務(wù)。 

對軟件服務(wù)外包學(xué)院的的實(shí)訓(xùn)教師進(jìn)行免費(fèi)的培訓(xùn)，優(yōu)先派遣有經(jīng)驗(yàn)的PM參與實(shí)訓(xùn)教學(xué)。

用戶培訓(xùn)     

負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶的有關(guān)操作，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，提供一整套的售后服務(wù)資料，培訓(xùn)后的操作人員能熟練了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、熟悉操作設(shè)備、熟悉日常維護(hù)保養(yǎng)及通過現(xiàn)代通信工具能與售后服務(wù)中心聯(lián)系解決常見問題。  

技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容 

①系統(tǒng)概述，包括原理、構(gòu)成和功能

②常見故障的排除  

③系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護(hù) 

④設(shè)備操作規(guī)程、操作注意事項(xiàng)

故障維修響應(yīng)時間和到達(dá)現(xiàn)場時間：不論在保修期內(nèi)或保修期滿后，設(shè)備在使用過程中如出現(xiàn)故障的，應(yīng)立即向用戶作出實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)到達(dá)故障現(xiàn)場時間。 

定期回訪、回訪內(nèi)容服務(wù)：產(chǎn)品在驗(yàn)收合格之日起，技術(shù)部門應(yīng)建立客戶售后服務(wù)檔案，長期為客戶提供技術(shù)咨詢、現(xiàn)場支持服務(wù)，質(zhì)量保障跟蹤服務(wù)，定期對整套設(shè)備進(jìn)行巡查或檢修服務(wù)。及時反饋信息，在保修期內(nèi)按每3個月定期上門回訪一次。在保修期滿后按每6個月定期上門回訪一次。故障維修響應(yīng)時間和到達(dá)現(xiàn)場時間：不論在保修期內(nèi)或保修期滿后，設(shè)備在使用過程中如出現(xiàn)故障的，應(yīng)立即向用戶作出實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)到達(dá)故障現(xiàn)場時間。每月電話回訪和質(zhì)量跟蹤回訪一次，并做好回訪記錄。