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回答顧客提問(1)聽清顧客提問(2)回答時,不能把自已對商鋪或商品意見帶給顧客。(3)對自已不清楚的事情不要勉強(qiáng)作答,要禮貌地請顧客向營業(yè)員了解。(4)在顧客與營業(yè)員論價時不能擅自加進(jìn)自已的意見。2、顧客與鋪主之間因買賣發(fā)生架或其他問題(1)架事件的處理:①立即制止打斗,迅速分開雙方,并即時報告領(lǐng)班。②領(lǐng)班到場后,要盡快將雙方當(dāng)事人帶離商場,以免影響商場正常營業(yè)。③聽取雙方當(dāng)事人講述事情發(fā)生的經(jīng)過,到商場調(diào)查,核實雙方所講是否真實。④根據(jù)調(diào)查掌握情況,視事件大小,征詢雙方當(dāng)事人意見,如調(diào)解處理不了,移送所處理。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制
巡邏時關(guān)注各家陽臺狀況(晾曬物、窗戶、易墜物),有問題及時告之管家部通知業(yè)主。26、業(yè)主車輛停放主動予以合理引導(dǎo)停放,以利于現(xiàn)有車位合理利用,嚴(yán)禁車輛占道并及時予以疏通。27、遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助,應(yīng)先禮貌安撫業(yè)主,弄清原委,并按相應(yīng)的緊急預(yù)案處理程序執(zhí)行。維修崗28、上門時應(yīng)按門鈴或屈起手指敲門,嚴(yán)禁用手掌拍門。29、上門時應(yīng)帶齊必備物品,鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋。30、不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴(yán)禁接受業(yè)主包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制