瑞碼智能客服系統(tǒng)----客服管理

    企業(yè)可設(shè)置優(yōu)先接待用戶的客服、按照產(chǎn)品分類設(shè)置分組，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)人工時(shí)可以根據(jù)需要選擇對應(yīng)的客服組進(jìn)行咨詢。系統(tǒng)會(huì)記錄客服人員的工作情況，例如：接待量、排隊(duì)情況、滿意率、聊天詳情等等。企業(yè)可以對這些信息即時(shí)調(diào)整策略，提升客服質(zhì)量，還可以精準(zhǔn)的評估工作量及績效核算。

    武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè)，擁有主自軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是三大通信運(yùn)營商的戰(zhàn)略合作伙伴。

    不管是客服人員，還是銷售人員，專業(yè)能力都是很重要的一點(diǎn)，公司都會(huì)有專業(yè)的培訓(xùn)，但是并不會(huì)每天都有，當(dāng)客戶咨詢較為專業(yè)的問題，由于能力有限，坐席并不能及時(shí)回答客戶的問題，又沒有求助的方法，這樣容易造成不好的用戶體驗(yàn)，也不利于樹立良好的企業(yè)形象。

    但智能客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁，APP，微信，小程序，電話，微博，郵箱等多種渠道接入，并能在后臺(tái)統(tǒng)一管理所有消息，并能同步更新消息，坐席不用再跳轉(zhuǎn)至各自頁面回復(fù)消息，節(jié)約工作時(shí)間，提高工作效率。

   智能客服可以應(yīng)用于一下行業(yè)：

    

一、電商行業(yè)

覆蓋企業(yè)不同渠道客戶，如企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動(dòng)端、微信、微博、APP、H5等，全程跟進(jìn)客戶，收集客戶的信息，提供個(gè)性化智能服務(wù)。

二、企業(yè)服務(wù)

企業(yè)可通過智能客服全方面的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從前期的產(chǎn)品講解、技術(shù)指導(dǎo)到后期的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，可以通過智能回復(fù)、多渠道同一知識(shí)庫、功能直達(dá)、引導(dǎo)式對話等功能，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質(zhì)量。

三、房產(chǎn)家居

智能客服自動(dòng)記錄客戶的問題，在線客服機(jī)器人、電話客服機(jī)器人、智能回訪機(jī)器人等多系統(tǒng)配合使用，形成完整的智能解決方案，實(shí)現(xiàn)售前售后無縫連接。

    智能在線客服可以節(jié)省時(shí)間和金錢

    通過自動(dòng)化對話，可不用都由員工回答，這樣企業(yè)可以節(jié)省更多時(shí)間和金錢，把員工分配到其他工作項(xiàng)目。不用讓你的銷售業(yè)務(wù)或客服花費(fèi)所有的時(shí)間來回答很基本的問題，而是主動(dòng)找到相關(guān)對話，加入社交聆聽工具。隨著以有價(jià)值性的內(nèi)容吸引客人，而客人不斷地主動(dòng)提供回饋訊息，您所節(jié)省的時(shí)間也會(huì)跟著增加。