飯店正門前保安員的職責：

(1)根據(jù)飯店的具體規(guī)定，放行客人出入店。對于一家開放的飯店．一般只要不是衣衫襤褸者、衣冠不整者者謝絕人店外均可準予入店。

(2)對來飯店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。乘車寒的客人要協(xié)助迎送員照料客人下車，若客人要求將車停在飯店停車 場時要引導到適當?shù)奈恢猛７?。若沒有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。

(3)對帶有危險品、可燃品、可爆品入店的客人．要勸其交保安部代為保管。

(4)“VIP”客人人店時，若需疏通車道、或有歡迎隊伍，要在客人抵達飯店分鐘疏通好車道和停車位置，維持好歡迎隊伍的秩序，勸走圍觀的群眾?？腿穗x店時亦同．并提前調(diào)好車輛到門前準備迎客。

(5)對離店的客人要表示歡送．歡迎他們下次再次光臨。對帶大件和多行李離店的客人要有禮貌地進行查詢，證實屬于客人的行李都要予放行并幫行李員將行李上車。在離店客人較多面車輛不足的情況下，要與汽車服務部配合盡快疏散賓客。

(6)本飯店員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作單位及姓名交部門教育，責其檢討．保安部可處以罰款或批評教育。

(7)門前保安員要不斷學習，鉆研保安業(yè)務，善于根據(jù)賓客的特點進行判斷以便提高工作質(zhì)量。

(8)門前保安員要切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全。人多時要注意防止失竊，或在門前鬧事．保證門前的安全。

如何實施優(yōu)良服務？

保安服務質(zhì)量的優(yōu)劣應以客戶滿意度為標準，滿意度包括：文明程度、工作態(tài)度、紀律作風，蕞后是確保安全。服務質(zhì)量是保安業(yè)的生命線，而如何提高保安服務質(zhì)量是保安業(yè)的重要課題。

保證優(yōu)良服務的重要條件是擁有一支高素質(zhì)隊伍。提高隊伍素質(zhì)的辦法有三條：一是要抓思想教育，二是要抓紀律作風，三是要有管理技巧。在保安的隊伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關(guān)心我們的每位員工，有困難要馬上解決，在工作中要嚴格要求每個員工并要讓他們能看到前途。有了良好的思想基礎，有了嚴明的紀律，又有了凝聚力的隊伍就能更好的實施優(yōu)良服務。

保安公司五大條保安服務的監(jiān)督管理：

第i一條 機關(guān)應當指導保安從業(yè)單位建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度、保安員管理制度和緊急情況應急預案，督促保安從業(yè)單位落實相關(guān)管理制度。保安從業(yè)單位、保安培訓單位和保安員應當接受機關(guān)的監(jiān)督檢查。

第二條 機關(guān)建立保安服務監(jiān)督管理信息系統(tǒng)，記錄保安從業(yè)單位、保安培訓單位和保安員的相關(guān)信息。機關(guān)應當對提取、留存的保安員指紋等人體生物信息予以保密。

第三條 機關(guān)的人民對保安從業(yè)單位、保安培訓單位實施監(jiān)督檢查應當出示證件，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應當督促其整改。監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果應當如實記錄，并由機關(guān)的監(jiān)督檢查人員和保安從業(yè)單位、保安培訓單位的有關(guān)負責人簽字。

第四條 縣級以上人民機關(guān)應當公布投訴方式，受理社會公眾對保安從業(yè)單位、保安培訓單位和保安員的投訴。接到投訴的機關(guān)應當及時調(diào)查處理，并反饋查處結(jié)果。

第五條 及其工作人員不得設立保安服務公司，不得參與或者變相參與保安服務公司的經(jīng)營活動。

保安處理緊急問題的方法須知

保安處理緊急問題的方法須知：

一、 業(yè)主房間門門虛掩時的處理方法：

1、詢問或敲門，提醒業(yè)主加強防范，關(guān)門。

2、如果房間里沒有人，向組長報告并打電話確認。保護現(xiàn)場，直到業(yè)主到達。

3、防止無關(guān)人員進入，保持房門開閉。

二、 如何處理觸碰天花板的問題：

1、詢問行為意圖，并向工程值班人員報告協(xié)助。

2、問他所屬單位，要他的證件

3、上報監(jiān)控中心實施監(jiān)控。