小區(qū)保潔服務規(guī)范

小區(qū)保潔服務規(guī)范：

1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務作法帶入現(xiàn)場服務。

1.2 面對不同公共服務場所,物業(yè)設(shè)施,服務要求的改變。

1.3 服務定位:服務性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。

一切包括:心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。

1.4 明確'客戶永遠是對的'的服務心態(tài)。

1.5 用心服務,稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對,無須分辨對錯。

工作區(qū)域能源節(jié)約：

2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備,水、電正常/離崗開關(guān)。

2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進出工作的關(guān)閉開啟。

2.3 水籠頭跑冒滴漏。

2.4 解決:舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。

怎樣搞好清潔劑的安全管理？

（1）制定相應的規(guī)章制度，培訓服務員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒服務員嚴格按規(guī)進行操作。

（2）對強酸、強堿的清潔劑應先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務員使用。

（3）配備權(quán)應的防護用具，如合適的清潔工具、防護手套等。

（4）禁止服務員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴查嚴罰以減少危害源。

?保潔蠟的使用方法與性能

保潔蠟的使用方法與性能

全能免拋面蠟

產(chǎn)品性能：

全能型高分子聚合物，特殊配方，附著力強，堅固光亮，無需拋光，使用方便，高強的堅韌性令蠟面不易磨損。用后抗一般性清潔劑、防滑、防塵、防鞋印等。

適用范圍：

大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環(huán)氧聚氨脂，水磨石等使用方法：

無需稀釋。物體表面必須清洗干凈，先上底蠟1-2層，待干透后，用干凈蠟拖，將免拋蠟均勻涂于物表

面2-3層，每涂一層必須干透（24小時不可多于4層），使用溫度10度以上為佳，無需拋光?！?

如何檢查物業(yè)保潔衛(wèi)生是否做到位？

檢查保潔內(nèi)容包括：

1、清潔隊員是否遵守勞動紀律和落實本部門制度的規(guī)章制度。

2、清潔隊員是否按照規(guī)定操作規(guī)程作業(yè)，對照工作內(nèi)容檢查是否工作到位。

3、對照清潔工作標準，檢查清潔工是否在規(guī)定的時間，完成了規(guī)定的任務，并達到規(guī)定的標準。

4、檢查清潔工的工具放置及小區(qū)內(nèi)的物品和垃圾堆放是否符合規(guī)范，清運是否及時。公共設(shè)施設(shè)備及物品擦拭是否達到頻率和標準。

5、及時與管理處、管理人員進行溝通，聽取和及時處理衛(wèi)生方面存在的問題。

6、對照儀容儀表及行為規(guī)范督導全體清潔工自覺遵守。

7、對清潔工每日工作情況填寫清潔工工作日檢查表。

8、對清潔工宿舍進行檢查、督導、管理。