在溝通時，面談是常用的方法。一次成功的面談，有利于建立融洽關系，消除心理障礙，有助于爭取受ISO9001認證審核方人員的合作，有助于查明情況，獲取需要的客觀證據。審核員應掌握以下ISO9001認證面談方法：

a) 得當的提問;

b)說要少，聽要多;

c)保持融洽的關系;

d)選擇適當的面談對象。面談人員應當來自審核范圍內實施活動或任務的適當的層次和職能。

在ISO9001認證面談時，審核員應自始至終保持禮貌、友善的態(tài)度。如:對面談對象及內容表示興趣，對誤解要耐心；避免打斷、干擾、反駁對方的談話；"請"和"謝謝"適時使用;保持客觀、公正的態(tài)度等。

筆者認為，依據ISO9000認證標準實施現場審核時，可以采用以下幾種審核途徑。 按部門審核是依據1994版標準審核時經常使用的一種審核途徑，依據2000版ISO9000認證標準審核仍然可以使用。在審核過程中，審核員按照審核計劃對某一個部門進行審核時，可以把該部門的主要過程和活動全部審核結束。組織內一系列過程組成的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為"過程方法"。這樣做，可避免反復走訪該部門，使審核效率提高，也受到被審核部門的歡迎，是一種較實用的審核途徑。

ISO9000認證數據分析的數據來源可以從以下方式獲得：

1、外部來源

a、政策、法律、標準等。

b、政府機構監(jiān)督檢查的結果及反饋。

c、市場、新產品、新技術發(fā)展方面。

d、相關方反饋意見及投訴等。

2、內部來源

a、日常工作，如ISO9000認證目標、指標的完成情況，檢驗試驗記錄，環(huán)境監(jiān)測結果，過程運行記錄，安全管理數據，ISO9000認證內部審核報告，管理評審報告和其它運行記錄。

b、現在、潛在不合格。如質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全問題統(tǒng)計分析結果，改進措施處理結果等。

c、其他信息。

在ISO9001族標準2000年版的制訂過程中，引入了質量管理的八項原則，并將其作為標準制訂的基礎。ISO和IAF的聯合工作組就ISO9001認證標準向2000年版的過渡，對認證注冊/機構的審核員以及其他與認證/注冊工作相關的人員提出了掌握和理解新知識的要求，其中包括對質量管理八項原則的理解。在此將ISO/TC176/SC2關于質量管理八項原則的一些文件編譯成文，以供廣大審核員以及與認證/注冊工作相關人員參考。這些原則使審核成為支持管理方針和控制的有效與可靠的工具，并為組織提供可以改進其績效的信息。

在持續(xù)改進方面，組織應用ISO9000認證PDCA工具，可以進行如下方面的操作：

1、識別不合格；

a) 客戶和相關方的意見、抱怨和投訴；

b) 內部審核及不合格報告；

c) ISO9001認證管理評審報告提出的改進意見；

d) 顧客滿意監(jiān)測的結果；

e) 過程/產品監(jiān)測的結果；

f) 數據分析的結果；

2、通過ISO9000認證質量方針、目標的管理、審核的結果、數據分析，管理評審及糾正和預防措施等活動，按PDCA循環(huán)來實現日常持續(xù)改進。

3、確定、測量和分析改進對象的現狀，對確定的改進對象進行測量、調查、收集數據，進行分析和評價，找出問題的根本原因。

4、測量、驗證和分析實施的結果，評價改進措施和改進對象的有效性，將更改納入ISO9000認證體系文件，形成改進后的有效運作方法。

2015版ISO9000族標準鮮明的特色，是它將當今世界范圍的質量界普遍接受的質量管理八項原則，融合在ISO9001質量管理的標準之中。這八項質量管理原則是：以顧客為中心，領導的作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進，基于事實的決策方法、互利的供方關系。 ISO9001認證標準可以幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質量體系。建立一個根據所有利益方需求，持續(xù)改進業(yè)績的管理體系，并予以實施和保持，可獲得成功的結果。