什么企業(yè)適合

是這樣的，他們通常都會(huì)覺(jué)得400電話在面對(duì)大企業(yè)客戶的時(shí)候，顯得沒(méi)有底氣。因?yàn)樗麄冇X(jué)得這種全國(guó)性的大企業(yè)會(huì)使用我們的400電話嗎？總是抱有疑慮。那么，事實(shí)是什么樣的呢？

在這里我跟大家說(shuō)一下，400電話因?yàn)槭侨珖?guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線電話，所以，全國(guó)性的大企業(yè)條就符合了我們400電話的宗旨，全國(guó)統(tǒng)一。1、400電話順序轉(zhuǎn)接，當(dāng)個(gè)用戶呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)綁定號(hào)碼的先后順序從個(gè)號(hào)碼一次呼轉(zhuǎn)下去。這里就像我們中國(guó)電信的10000號(hào)一樣，是不是在全國(guó)任意一座城市都可以撥打，而且，當(dāng)我們的手機(jī)漫游到其他地區(qū)以后，都會(huì)接入當(dāng)?shù)貐^(qū)域的一個(gè)轉(zhuǎn)接系統(tǒng)當(dāng)中。

這一整套智能系統(tǒng)也運(yùn)用到了我們的400電話當(dāng)中。而客戶撥打400電話時(shí)，如果是異地那么客戶一方都是按照市話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取的，長(zhǎng)途的費(fèi)用是由企業(yè)一方承擔(dān)的。當(dāng)客戶在撥打我們企業(yè)的400電話的時(shí)候，會(huì)根據(jù)全國(guó)地區(qū)的不同，按照撥打地區(qū)，直接轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)胤止镜姆謾C(jī)。這樣的一整個(gè)流程下來(lái)，客戶是感覺(jué)不到的，僅僅需要幾秒鐘就可以完成這項(xiàng)工作，而且在等待的時(shí)候，還有一段悅耳的企業(yè)宣傳彩鈴，讓我們的客戶可以快速的了解整個(gè)公司的產(chǎn)品和的招商優(yōu)惠政策。

那么，從這里就可以看出，我們的全國(guó)性企業(yè)是適合辦理400電話的，在面對(duì)這種客戶的時(shí)候。按照特點(diǎn)，400電話分為傳統(tǒng)400電話，區(qū)號(hào)400電話和手機(jī)版400電話。我們完全可以把其他成功型企業(yè)的案例介紹給他們聽(tīng)，例如我們現(xiàn)在的華為，百度等等知名企業(yè)，全部都使用了400電話，400電話現(xiàn)在已經(jīng)是企業(yè)跟風(fēng)的一種潮流，一種時(shí)尚。沒(méi)有使用400電話的是無(wú)法感受到400電話給企業(yè)所帶來(lái)的魅力。

400電話精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

迄今為止，很多中小企業(yè)都開(kāi)通了400電話號(hào)碼作為企業(yè)統(tǒng)一的宣傳電話號(hào)碼。400電話主要是客戶的售前售后咨詢電話。作為一個(gè)聯(lián)系電話，為什么很多400電話代理商會(huì)告訴大家400電話能幫助企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。400電話究竟是如何做到的？

400電話業(yè)務(wù)最早是2002年推出的，針對(duì)企業(yè)所遇到的廣告效果不佳，商機(jī)轉(zhuǎn)化無(wú)法量化，企業(yè)形象及管理效率低下等問(wèn)題，400電話后臺(tái)的功能提供了針對(duì)性的解決方案。

400電話作為企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一的溝通電話號(hào)碼，在客戶服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)會(huì)積累大量的高價(jià)值數(shù)據(jù)，用戶畫(huà)像，交易記錄等產(chǎn)品問(wèn)題。由專(zhuān)業(yè)播音主持、專(zhuān)業(yè)錄音棚制作，樣板多，該費(fèi)用于開(kāi)通業(yè)務(wù)時(shí)一次性收取。400電話后臺(tái)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)所有的來(lái)電號(hào)碼的地域分布及通話時(shí)長(zhǎng)等。400電話用戶不僅能夠幫助企業(yè)掌握更加詳細(xì)的客戶來(lái)電信息， 還能對(duì)內(nèi)部客服工作進(jìn)行質(zhì)檢。

申請(qǐng)400電話業(yè)務(wù)，400電話代理會(huì)提供給企業(yè)獨(dú)立的400電話后臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)記錄每一通電話的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整體統(tǒng)計(jì)分析，給企業(yè)提供詳細(xì)的分析報(bào)表。在公司決定加入400電話代理商的那一刻，您就是需要了解400的各個(gè)方面的，比如說(shuō)它是由什么組成的，撥打形式是什么樣的，需要加撥地區(qū)區(qū)號(hào)嗎。 通過(guò)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字，企業(yè)可以分析自己在各地進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或者投放的廣告效果如何，并進(jìn)行有針對(duì)性的規(guī)劃和改良。

企業(yè)可通過(guò)來(lái)電信息分析區(qū)域有針對(duì)性地投放企業(yè)宣傳廣告，幫助企業(yè)做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升企業(yè)廣告轉(zhuǎn)化率。來(lái)電記憶：客戶撥打400電話，轉(zhuǎn)入某一個(gè)號(hào)碼，當(dāng)客戶第二次來(lái)電會(huì)轉(zhuǎn)入同一個(gè)號(hào)碼，同一個(gè)客戶同一個(gè)人跟進(jìn)，避免重復(fù)跟進(jìn)，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象和正規(guī)性。企業(yè)在多地區(qū)設(shè)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼，方便企業(yè)各區(qū)域分公司的管理，提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。每一個(gè)分機(jī)來(lái)電情況，400后臺(tái)統(tǒng)計(jì)也清晰明了。

除了在電腦PC端登錄400電話后臺(tái)，尚通400電話還研發(fā)手機(jī)APP“企業(yè)通訊管家”手機(jī)端，隨時(shí)隨地可查詢來(lái)電號(hào)碼等。

辦理400電話注意事項(xiàng)

現(xiàn)在400電話作為我們企業(yè)的專(zhuān)屬熱線電話，已經(jīng)被大眾所熟悉，很多企業(yè)都使用了我們400電話作為企業(yè)熱心電話，尤其是服務(wù)型的企業(yè)，使用者更多。作為我們的400電話代理商，我們也為這個(gè)事情深感榮幸。公司經(jīng)過(guò)卓翰科技的400電話建立起商場(chǎng)推廣渠道，有利于客戶事務(wù)征詢與洽談，為公司爭(zhēng)奪客戶、招引客戶供給了無(wú)窮協(xié)助。但是，隨著400電話的火爆形勢(shì)，代理400電話的人也越來(lái)越多，整個(gè)行業(yè)的水平也參差不齊，有些企業(yè)可能在辦理400電話的時(shí)候，還會(huì)上當(dāng)受騙。那么我們今天來(lái)為大家講一講，我們400電話在辦理的過(guò)程中，需要我們?nèi)ケ苊獾囊恍﹩?wèn)題。

首先，我們企業(yè)在辦理400電話的時(shí)候，一定要尋找正規(guī)的400電話代理商，是有我們運(yùn)營(yíng)商出具的代理資格認(rèn)證，這是我們篩選代理商的步，因?yàn)橛泻芏嗍蔷W(wǎng)絡(luò)上的代理商，代理資質(zhì)不明確。除了400電話號(hào)碼本身的價(jià)值之外，其圍繞400電話衍生出來(lái)的20多項(xiàng)附加功能也是代理商的利潤(rùn)之一。我們江西尚通科技股份發(fā)展有限公司是電信、移動(dòng)、聯(lián)通的服務(wù)商，我們的400電話代理商是有我們的代理資質(zhì)認(rèn)證的。

400電話對(duì)銷(xiāo)售的幫助

相信客服坐席都會(huì)遇到過(guò)客戶抱怨說(shuō)我上次咨詢的事情有答復(fù)沒(méi)有的情況，而上次對(duì)接的客服并不是自己。所以需要客戶重新重述一下問(wèn)題，才能知道客戶想要了解的問(wèn)題。有人這樣描述，地域有多大商場(chǎng)有多大，也即是說(shuō)，每一個(gè)企業(yè)面臨的是全部商場(chǎng)，乃至包括國(guó)際商場(chǎng)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，客戶體驗(yàn)度十分不高，且客戶在重復(fù)的過(guò)程中，會(huì)認(rèn)為這家企業(yè)十分不重視自己。那么企業(yè)400用戶如何才能盡可能的讓同一個(gè)客戶和同一個(gè)客服所跟進(jìn)呢？

與其說(shuō)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶分配和查重不如盡早采用400電話增值功能“來(lái)電記憶”功能

400電話增值功能來(lái)電記憶，輕松實(shí)現(xiàn)同一個(gè)客戶同一個(gè)客服人員跟進(jìn)，避免重復(fù)跟進(jìn)的情況。

例如客戶通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航選擇與銷(xiāo)售人員溝通，之前與B業(yè)務(wù)員已經(jīng)取得聯(lián)絡(luò)，下次撥打，同樣會(huì)直接轉(zhuǎn)接到B業(yè)務(wù)員繼續(xù)溝通。

來(lái)電記憶功能的優(yōu)勢(shì)

在接聽(tīng)電話之后的一個(gè)月內(nèi)，客戶再次撥打該公司的400電話，則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到A員工的電話上，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)。若遇到A員工忙線、超時(shí)未接聽(tīng)、離線等情況則按照“呼叫順序”的設(shè)定規(guī)則來(lái)分配。

在開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的情況下，不同層級(jí)之間也可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電記憶功能。

在跟進(jìn)客戶的時(shí)間，就避免了撞單的問(wèn)題。這樣既節(jié)省了銷(xiāo)售人員的時(shí)間，還會(huì)因?yàn)橐?guī)范的流程讓客戶對(duì)企業(yè)心生好感，更重要的是銷(xiāo)售代表之間不會(huì)因?yàn)榭蛻舳a(chǎn)生搶單的情況，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更加和諧、共同進(jìn)步。