遨信AI陪診服務(wù)系統(tǒng)主要功能之隨訪：

出院患者隨訪不僅可以采用人工方式進(jìn)行，還可以采用“虛擬客服”方式進(jìn)行。系統(tǒng)抽取一定比例的出院患者讓“虛擬客服”以微信公眾號發(fā)送消息的方式做院后關(guān)懷、指導(dǎo)及滿意度調(diào)查等隨訪工作。

患者在醫(yī)院微信公眾號收到如下圖所示的小程序通知信息：

患者點(diǎn)開小程序圖標(biāo)，“虛擬客服”便出現(xiàn)在眼前，“她”會對患者進(jìn)行關(guān)懷、指導(dǎo)、提醒，并做滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)束系統(tǒng)會得到滿意度數(shù)據(jù)，與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的滿意度數(shù)據(jù)合并報表。

如果在去醫(yī)院問診的全流程中，都有一名專屬于你的護(hù)士替你答疑解惑，節(jié)省你盲目查找和奔走的時間及精力，這樣的場景是否覺得只可能出現(xiàn)在奢華的私人醫(yī)院？然而信息技術(shù)的發(fā)展讓少部分人才能享受的待遇，有可能變成普通大眾就能觸手可得的服務(wù)體驗(yàn)。

南京美橋信息科技有限公司（簡稱：美橋科技）就是將這一VIP服務(wù)普及化的“幕后推手”。美橋科技成立于2003年8月，目前是一家從事軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、計算機(jī)與通信技術(shù)相關(guān)項目及產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售的企業(yè)，也是國內(nèi)很早一批專注于患者智能服務(wù)軟件產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)的公司。

美橋科技的AI陪診服務(wù)系統(tǒng)是讓患者與虛擬客服對話的方式進(jìn)行展開，能夠給患者全程引導(dǎo)就醫(yī)，從診前的基礎(chǔ)問詢到診后的服務(wù)評價全程貫徹到底，去除盲目的診斷環(huán)節(jié)和流程，全程提醒患者每一個診療節(jié)點(diǎn)的先后順序、流程提示、候診排隊叫號及等待時間，實(shí)現(xiàn)全程地點(diǎn)導(dǎo)航、必備材料和報告提醒、繳費(fèi)提醒、費(fèi)用清單、注意事項、醫(yī)囑及用藥提醒等等，實(shí)時推送步驟和操作引導(dǎo)信息，貫穿診前、診中、診后的全程智能服務(wù)。節(jié)省患者盲目的信息查找和在院滯留時間。

面對患者千奇百怪的要求，或許有人會擔(dān)心“虛擬護(hù)士”不夠智能怎么辦？美橋科技自然考慮到這一點(diǎn)，當(dāng)虛擬護(hù)士無法為患者提供相應(yīng)回答時，虛擬護(hù)士會將患者的疑問傳達(dá)到醫(yī)院專門的呼叫中心后臺，由專門的醫(yī)生護(hù)士直接語音解答，其語音轉(zhuǎn)化為文字再由虛擬護(hù)士之口告訴患者。從患者的角度來講，只會感覺到這個“虛擬護(hù)士”十分智能，什么疑難問題都可以予以解決。

同時該系統(tǒng)的應(yīng)用功能，能大大助力醫(yī)院評估《醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系》的政策評測。完善院方戴明環(huán)管理。使升廣大患者的獲得感和滿意度。減輕醫(yī)務(wù)人員的工作強(qiáng)度和壓力，由社會效益的提升帶來經(jīng)濟(jì)效益的同步提升。