作為一名自由職業(yè)者和用戶體驗(yàn)咨詢(xún)師，我與各種各樣不同領(lǐng)域的網(wǎng)站合作過(guò)，其過(guò)程非常一致，總是以數(shù)據(jù)分析為開(kāi)端。我會(huì)去辨認(rèn)每天有多少用戶訪問(wèn)這個(gè)網(wǎng)站，哪個(gè)頁(yè)面。這會(huì)給我一個(gè)大概的感覺(jué)，知道人們是如何訪問(wèn)這個(gè)網(wǎng)站的。然后我會(huì)進(jìn)行下一步：辨認(rèn)潛在的出問(wèn)題的領(lǐng)域，繼而知道我的用戶體驗(yàn)建議將會(huì)著重在哪一塊。于是小紅把注意力轉(zhuǎn)向了數(shù)據(jù)分析，希望能深層次地洞悉人們到底是如何使用網(wǎng)站的。

總體來(lái)說(shuō)，我會(huì)觀察三種類(lèi)型的參數(shù)來(lái)辨認(rèn)問(wèn)題所在：

跳出和退出率（Bounce and exit rate）

頁(yè)面平均時(shí)間（Average time on page）

目標(biāo)價(jià)值（Page value）

如果我發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)站的一部分出現(xiàn)了一個(gè)很高的跳出或者退出率，我會(huì)做上筆記，以防某些頁(yè)面的什么東西造成了用戶的離開(kāi)。一個(gè)有著高跳出率的頁(yè)面可能說(shuō)明這個(gè)頁(yè)面上的內(nèi)容不是用戶來(lái)到這個(gè)頁(yè)面所期望看到的東西。一個(gè)高退出率的頁(yè)面可能說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)致了用戶在他們想要的流程中半途而廢——從另一方面看，如果一個(gè)高退出率的頁(yè)面是流程的后一頁(yè)，那么這個(gè)高退出率就不再是個(gè)問(wèn)題了。如果你足夠幸運(yùn)，有一個(gè)活越的社區(qū)，你可以進(jìn)行一個(gè)網(wǎng)上投票，詢(xún)問(wèn)一下他們是否需要進(jìn)行網(wǎng)站改版。

改版過(guò)程中的第二步即讓社區(qū)用戶參與進(jìn)來(lái)，這樣可以幫助網(wǎng)站更適合于你的用戶。因?yàn)槟銖乃麄兡抢铽@得了反饋，并將反饋用到了網(wǎng)站設(shè)計(jì)中。試著讓主要元素保持在相同的位置，至少確保同位置處的功能是相似的，這是一個(gè)很不錯(cuò)的主意。次將工具條從左邊移到右邊，往往會(huì)造成混亂。對(duì)于導(dǎo)航條同樣如此——如果之前導(dǎo)航條是下拉式菜單樣式，讓它繼續(xù)保持這種樣式，或者將導(dǎo)航進(jìn)行簡(jiǎn)化。確保用戶在使用新網(wǎng)站時(shí)，不會(huì)覺(jué)得導(dǎo)航條比之前的版本更難用，這一點(diǎn)很重要。要避免網(wǎng)站全盤(pán)改版。網(wǎng)站建設(shè)了以后，企業(yè)可以充分地利用互聯(lián)網(wǎng)，收集和發(fā)布商業(yè)信息，開(kāi)展對(duì)流，進(jìn)行各種電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等商業(yè)行為。更重要的是，讓用戶參與到該過(guò)程中來(lái)。