應(yīng)該具備的功能。

1門店管理

原料資料、訂單管理入庫管理、采購結(jié)算、補(bǔ)貨管理出品扣庫調(diào)撥管理等等

2會(huì)員管理

會(huì)員分類、會(huì)員檔案、積分規(guī)則管理、充值管理退卡管理等

3促銷管理

分時(shí)段促銷、零售買滿、組合促銷逢倍數(shù)促銷、會(huì)員等

4連鎖配送

門店要貨、配送管理配送揀貨、配送復(fù)合智能補(bǔ)貨、加盟管理等

5結(jié)算管理

經(jīng)銷/代銷/聯(lián)營/租賃結(jié)算收付款管理、供應(yīng)商對賬管理應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)等

6報(bào)表分析

銷售流水、進(jìn)銷存查詢商品ABC分析、七大異常報(bào)表、庫存周轉(zhuǎn)率等

怎樣提高超市收銀員服務(wù)的幾個(gè)技巧

超市收銀員服務(wù)技巧1：招聘正確的超市收銀員

正如買東西一樣“只選對的不選貴的”，挑選員工也應(yīng)“只選合適的不挑的”。好的招聘就等于管理工作成功了一半。為獲取好的超市收銀員，超市應(yīng)充分利用各種營銷手段和技術(shù)來爭取，這包括登報(bào)紙廣告，通過網(wǎng)絡(luò)、校園活動(dòng)、招聘會(huì)等與潛在員工交流。

超市收銀員服務(wù)技巧2：提供必要的支持系統(tǒng)

要使超市收銀員的工作并有成果，必須建立內(nèi)部的支持系統(tǒng)，如沒有以顧客為中心內(nèi)部支持和導(dǎo)向系統(tǒng)，無論超市收銀員服務(wù)意愿如何強(qiáng)烈都不可能執(zhí)行服務(wù)；如沒有超市收銀機(jī)和條碼掃描器，讓超市收銀員在很短時(shí)間內(nèi)為顧客結(jié)完賬是很難的。提供給超市收銀員的技術(shù)支持和設(shè)施包括：條碼、條碼閱讀機(jī)、顯示器、鍵盤等。這些設(shè)施和技術(shù)的提供也應(yīng)本著方便顧客的原則。

POS收銀機(jī)操作程序

（1）開機(jī)和打開收銀機(jī)的電源開關(guān)，等待機(jī)器的啟動(dòng)，直到出現(xiàn)“員工登錄”窗口。

（2）登錄。在“員工登錄”窗口，先輸入正確的員工號，按下[回車]，如果有此員工即可輸入口令，輸入口令后按下[回車]，如果口令正確即可進(jìn)入系統(tǒng)。

（3）退出。在“銷售”窗口中，按下[回車]（或[1]）表示“確認(rèn)”，即退回到“員工登錄”窗口，等待下一個(gè)員工登錄。

（4）關(guān)機(jī)。如當(dāng)前在“銷售”窗口中，則先按（3）所述退出。如要“員工登錄”窗口中，按下[退出]，屏幕上會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)詢問窗口，按下[回車]（或[1]）后表示“確認(rèn)”，等待片刻，直到出現(xiàn)“現(xiàn)在您可以安全地關(guān)閉計(jì)算機(jī)了”字樣即可關(guān)閉電源。

（5）輸入交易明細(xì)。在“銷售”窗口中，在明細(xì)“貨號”欄輸入商品代碼（可以采用采碼掃描、鍵盤輸入代碼和熱鍵三種方法）。如果沒有此商品，則不顯示該商品的名稱等信息且光標(biāo)停留在“貨號”欄中；如存在此商品信息，則將顯示出該商品的名稱、單價(jià)等信息。在“數(shù)量”欄中輸入銷售數(shù)量，如果不輸入數(shù)量缺省為1。如要修改，則可以使用箭頭鍵，將光標(biāo)移動(dòng)到需要修改的明細(xì)上，直接進(jìn)行修改。如要?jiǎng)h除此商品，按下[開票]鍵即進(jìn)入交易開票。

超市收銀管理'五'大技巧!你學(xué)到幾個(gè)

一、忌帶情緒上崗，上機(jī)前一定要調(diào)整好心情，要熱情微笑服務(wù)。可面對鏡練習(xí)，切不可繃著臉無精打采面對顧客，甚至將不良情緒發(fā)泄到顧客身上。

二、當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)電腦價(jià)與標(biāo)價(jià)不符時(shí)，首先要向顧客道歉，及時(shí)通知相關(guān)人員馬上查實(shí)處理，請顧客稍等，禁忌對顧客說：“不關(guān)我的事，你去臺(tái)”。

三、如果顧客是用嬰兒車推著孩子，忌太明顯的彎著腰勾著頭去檢查車子，這樣顧客很反感，要很自然的假裝去親近孩子，迅速檢查車內(nèi)是否有商品，并說：“你的寶寶好可愛呀！”這樣做不但顧客不會(huì)覺得反感，反而會(huì)覺得很親切。

四、當(dāng)顧客產(chǎn)生誤解生氣時(shí)，禁忌為自己辯解，甚至指責(zé)顧客的不對，對顧客微笑回復(fù)：“非常抱歉，讓你生氣了?！币Y貌的給顧客解釋，并迅速幫助顧客解決問題，如自己解決不了要通知領(lǐng)班處理。

五、禁忌硬性促銷商品。當(dāng)顧客對你的促銷商品不感興趣而拒絕了你時(shí)，請不要強(qiáng)求顧客購買，這樣會(huì)讓顧客很厭煩，影響顧客的情緒。