智能外呼機(jī)器人如何勝任外呼工作？

從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，智能外呼機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)，能準(zhǔn)確聽(tīng)懂并理解用戶意圖，然后應(yīng)用語(yǔ)音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語(yǔ)音交互過(guò)程。

其中，語(yǔ)義理解是保證交互效果的核心。語(yǔ)義理解技術(shù)支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問(wèn)等功能，滿足外呼場(chǎng)景常見(jiàn)的復(fù)雜多輪對(duì)話要求。

從產(chǎn)品層面來(lái)講，智能外呼機(jī)器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸1款場(chǎng)景，可以通過(guò)配置外呼邏輯樹(shù)，依次進(jìn)行人欠款，父母、親戚、朋友欠款轉(zhuǎn)告等工作。

使用智能外呼作為公司的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，除了能提升初篩的效率，更重要的一點(diǎn)，也是企業(yè)關(guān)心的一點(diǎn)就是，成本。

人工坐席的成本不用多講管理者們也都知道，在如何能節(jié)約成本還能提成效率和業(yè)績(jī)這個(gè)看似相悖的問(wèn)題中，智能成了唯1一的解決方案。

大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨，全民都生活在人工智能的籠罩下，如果不能與時(shí)俱進(jìn)，終將會(huì)被社會(huì)淘汰。企業(yè)有了智能外呼這樣得力的智能員工，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中自然有著更強(qiáng)大的生命力。

智能外呼系統(tǒng)帶來(lái)的驚喜：

1、 無(wú)需軟件，無(wú)需專(zhuān)業(yè)運(yùn)維人員，按需添加客服，靈活選擇服務(wù)。

2、 線路，帶來(lái)清晰穩(wěn)定的通話效果。

3、 通過(guò)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)與外呼平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，讓企業(yè)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶。管理者可自主分配客戶1資源給座席，有效預(yù)防了業(yè)務(wù)員撞單;

4、 全國(guó)范圍點(diǎn)擊呼叫無(wú)地域限制，設(shè)置有呼叫按鈕，座席點(diǎn)擊后自動(dòng)呼叫，省去手工撥號(hào)的煩惱，提升外呼的效率。

智能外呼機(jī)器人：金融利器

人工智能技術(shù)與金融行業(yè)的融合與創(chuàng)新成為大會(huì)焦點(diǎn)。公司展示了國(guó)內(nèi)首1款金融智能機(jī)器人。不少涉及業(yè)務(wù)的金融行業(yè)嘉賓反應(yīng)，隨著業(yè)務(wù)量的不斷攀升，人工坐席的培訓(xùn)上崗周期慢、體量有限等等問(wèn)題開(kāi)始暴露，成本居高不下。

智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，有效解決了這些痛點(diǎn)。通過(guò)嵌入到智能電話平臺(tái)，并利用策略平臺(tái)將不同需求分發(fā)至機(jī)器人，智能外呼就開(kāi)始大顯神威。智能機(jī)器人能夠理解用戶的回答及意圖，使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，像人一樣與客戶交流，批量、合規(guī)化進(jìn)行操作，成功解決了中的質(zhì)量保證及效率提升等問(wèn)題。