商品售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別，頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術(shù)指標，如電氣特性、殘留量等），如3C認證、認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。認證分“管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品”三類認證中的一種。目前國家認監(jiān)委批準的服務(wù)認證有：商品售后服務(wù)評價體系認證、體育場所服務(wù)認證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認證、環(huán)境服務(wù)認證等。商品售后服務(wù)評價體系認證是目前服務(wù)認證涉及面多廣的服務(wù)認證，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請認證。

商品售后服務(wù)認證，就是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準（GB/T27922），通過對企業(yè)商品售后服務(wù)能力進行星級評價并頒發(fā)認證證書來對企業(yè)商品售后服務(wù)能力進行評價的服務(wù)認證活動。服務(wù)認證是由具有獨立性和專業(yè)性的第三方機構(gòu)向相關(guān)方證實某項服務(wù)產(chǎn)品滿足規(guī)定要求，并出具證明文件的一項活動。服務(wù)認證是一種第三方合格評定活動，服務(wù)的提供方企業(yè)為方，不能自我認證。

商品售后服務(wù)評價體系認證作為國家批準的服務(wù)認證項目，嚴格遵循著國家和認監(jiān)委的有關(guān)要求，建立了一個公正、公開、科學的評價系統(tǒng)，商品售后服務(wù)評價體系認證主要有以下特點：首先，它屬于服務(wù)認證類別，目的是評出服務(wù)的優(yōu)良程度。按《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定，我國的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認證。通過認證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)對認證進行宣傳，將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，企業(yè)網(wǎng)站上進行公示，增強顧客購買信心，消除后顧之憂，傳遞信任。品牌認證，又稱為商業(yè)企業(yè)品牌認證，是服務(wù)認證的一種。品牌認證是依照GB/T 27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價》標準，通過對企業(yè)品牌建設(shè)進行綜合評價，從而對企業(yè)品牌價值進行認證認可。品牌認證按照星級劃分為二星品牌、三星品牌、四星品牌、五星品牌，企業(yè)獲得品牌認證證書，既是對企業(yè)品牌的肯定，也為消費者對品牌的信任提供了直觀的依據(jù)。