智能機(jī)器人問(wèn)答系統(tǒng)免費(fèi)咨詢(xún)「多圖」

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發(fā)布時(shí)間：2020-08-28 13:13

智能客服可以應(yīng)用中那些行業(yè)？

一、金融保險(xiǎn)

智能客幫助企業(yè)完善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，使銷(xiāo)售人員更加精準(zhǔn)的鎖定客戶(hù)需求，使客服人員更加及時(shí)的回復(fù)客戶(hù)的信息，同樣的時(shí)間，較少的客服數(shù)量，能夠接待更多的客戶(hù)，解決更多的問(wèn)題，完成更多的訂單。

二、生活服務(wù)

智能客服支持多渠道收集客戶(hù)消息并形成工單，然后由人工客服在統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行處理，支持在企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動(dòng)端設(shè)置入口，收集用戶(hù)反饋與建議，形成工單并自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門(mén)，收取建議，提升服務(wù)能力。

三、新零售行業(yè)

新零售行業(yè)的智能客服，能夠幫助企業(yè)與消費(fèi)者搭建更便捷的溝通，為消費(fèi)者安排貼心服務(wù)，不管消費(fèi)者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速聯(lián)系到客服。

高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個(gè)在線文字機(jī)器人 = N個(gè)專(zhuān)業(yè)客服7*24H工作：

全年無(wú)休24h堅(jiān)守崗位，不受情緒影響時(shí)刻保持工作狀態(tài)，不需要薪資和醫(yī)保，你再也不用擔(dān)心培訓(xùn)和員工離崗的問(wèn)題。

記憶能力和學(xué)習(xí)速度是人類(lèi)的100萬(wàn)倍，能夠自主學(xué)習(xí)，像人類(lèi)一樣思考問(wèn)題和知識(shí)聯(lián)想，解決行業(yè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題不在話下。

機(jī)器人輔助人工客服，節(jié)省超70%的人力成本，經(jīng)過(guò)海量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平已經(jīng)遠(yuǎn)高于一般的客服。

瑞碼可以為企業(yè)量身制定出合適的回訪話術(shù)和意圖類(lèi)型，通過(guò)智能回訪機(jī)器人回訪客戶(hù)，幫助企業(yè)深度把握客戶(hù)需求，優(yōu)化公司服務(wù)能力，并且針對(duì)客戶(hù)提出對(duì)服務(wù)或不滿及投訴時(shí)，可以直接轉(zhuǎn)到人工坐席，及時(shí)介入，及時(shí)解決，將用戶(hù)不滿值降低。精準(zhǔn)記錄與客戶(hù)的溝通內(nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行文字語(yǔ)音雙記錄。形成回訪問(wèn)卷數(shù)據(jù)庫(kù)。

針對(duì)企業(yè)設(shè)置回訪問(wèn)題的，可進(jìn)行關(guān)鍵問(wèn)題埋點(diǎn)，在調(diào)研問(wèn)卷中，可設(shè)定必答題，關(guān)鍵點(diǎn)必答題流程時(shí)，無(wú)論客戶(hù)如何回答，機(jī)器人都會(huì)引導(dǎo)其完成關(guān)鍵問(wèn)題回答，并對(duì)其進(jìn)行文字語(yǔ)音雙記錄。其次，如果客戶(hù)在調(diào)研過(guò)程中如果出現(xiàn)了邏輯跳出，那么機(jī)器人會(huì)利用提前預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行輕松應(yīng)答，在此之后再把客戶(hù)拉回到調(diào)研邏輯當(dāng)中來(lái)，繼續(xù)完成回訪調(diào)研，保證了回訪流程的完整性。針對(duì)企業(yè)的回訪場(chǎng)景進(jìn)行分析，不僅是語(yǔ)音記錄，甚至還有文字記錄，讓管理者看了一目了然，更容易處理分析和進(jìn)行總結(jié)報(bào)告制作。