當(dāng)下物業(yè)管理行業(yè)似乎面臨著自誕生以來(lái)未有的困境，尋求切實(shí)可行的因應(yīng)之策被普遍認(rèn)為是當(dāng)務(wù)之急，在這種大背景之下討論物業(yè)管理行業(yè)本質(zhì)之類理論問(wèn)題，也許有“坐而論道”之嫌。但筆者認(rèn)為，無(wú)論探討宏觀的發(fā)展戰(zhàn)略，中觀的商業(yè)模式，還是微觀的專業(yè)價(jià)值，都離不開(kāi)對(duì)行業(yè)本質(zhì)的準(zhǔn)確把握。行業(yè)本質(zhì)決定專業(yè)價(jià)值，專業(yè)價(jià)值決定商業(yè)模式，科學(xué)的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必須建立在對(duì)行業(yè)本質(zhì)深刻認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上。在這個(gè)意義上，物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)問(wèn)題，是研究物業(yè)管理行業(yè)所有現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的邏輯起點(diǎn)。

行業(yè)本質(zhì)是行業(yè)本身所固有的，決定行業(yè)狀態(tài)、性質(zhì)和發(fā)展的根本屬性。認(rèn)清物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)，應(yīng)當(dāng)從分析物業(yè)管理活動(dòng)的獨(dú)特規(guī)律入手。

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用難收的具體表現(xiàn)

1、受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)福利制、大鍋飯?bào)w制的影響，強(qiáng)調(diào)工作單位不景氣。即物業(yè)所有人、使用人強(qiáng)調(diào)其所在工作單位不景氣，長(zhǎng)期下崗待業(yè)在家，家庭入不敷出，無(wú)錢(qián)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。這部份人主要集中在市政府規(guī)定的八種人資格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的邊緣和自給自足、自食其力者之間。

2、認(rèn)為物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量有差距。即物業(yè)所有人、使用人認(rèn)為物業(yè)公司衛(wèi)生保潔、治安、綠化及日常服務(wù)中，由于個(gè)別物業(yè)管理人員服務(wù)不到位，責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)人工作素質(zhì)低等原因沒(méi)有達(dá)到要求，不肯繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

3、因代收代繳及搭車收費(fèi)影響正常收費(fèi)。即物業(yè)所有人、使用人認(rèn)為物業(yè)公司代收代繳的水、電、鋼窗、防盜門(mén)、單元電子門(mén)、聲控?zé)舻荣M(fèi)用不盡合理，有的產(chǎn)品質(zhì)價(jià)極不相稱，更有甚者，某些熏心的物業(yè)管理企業(yè)在名目繁多的代收代繳收費(fèi)中，在物價(jià)部門(mén)明令物業(yè)所有人、使用人及物業(yè)管理企業(yè)雙方自愿協(xié)商的前提下收取的物業(yè)委托修繕管理費(fèi)，他們卻違背大多數(shù)物業(yè)所有人、使用人的知情權(quán)，帶有欺詐性的將委托管理費(fèi)搭車收繳。一旦所有人、使用人了解內(nèi)情，這部分人即以此為借口拒交或用這部分委托管理費(fèi)沖抵物業(yè)管理費(fèi)。

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一個(gè)大型物業(yè)內(nèi)部居住著各種職業(yè)、性格的業(yè)主和用戶，物業(yè)管理公司可通過(guò)開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)處理好物業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，讓業(yè)主和用戶有機(jī)會(huì)交流，加深理解，減少糾紛和爭(zhēng)執(zhí)的發(fā)生。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：

1.定期聽(tīng)取業(yè)主委1員會(huì)、業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù);

2.按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定的要求，做好業(yè)主委1員會(huì)、業(yè)主、使用人委托的其他管理服務(wù)事項(xiàng)。物業(yè)行業(yè)的職業(yè)人對(duì)溝通能力要求非常高。溝通被稱為物業(yè)行業(yè)的“潤(rùn)滑劑”，也是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)突出特點(diǎn)。如何有效地進(jìn)行溝通，傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，表達(dá)令人信服的見(jiàn)解，在工作中掌握交流與交談的技巧是至關(guān)重要的，甚至是決定能否取得成功的關(guān)鍵。

什么是物業(yè)管理？

什么是物業(yè)管理？

物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)；物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動(dòng)；廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過(guò)程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過(guò)程。