許多營銷的理念和工具初是來自快速消費品行業(yè)面對的一些實際問題。其他的工具則來自于耐用產品行業(yè)（無論是面向消費者的還是面向企業(yè)的）、日用品行業(yè)和服務業(yè)。

由STP(市場細分segmentation，目標市場選擇targeting，和定位poitioning)理論和4P（產品Product，價格Price，地點Place，促銷Promotion）理論構成的營銷學理論框架可以幫助我們分析任何市場、產品和服務。要通過客戶關系管理系統對細分市場的目標客戶進行有效識別，由軟件系統分析終端客戶原始需求信息并自動生成客戶目標需求信息，據此進行貨源分配和訂單采集，有效減少貨源分配的人為干擾因素。

讓客戶沒辦法拒絕你：1. 如果客戶說：“我沒時間！”那么推銷員應該說：“我理解。沒有人會覺得時間夠用的。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕重要的議題……”

2. 如果客戶說：“我現在沒空！”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！在購買商品時，即要求商品完，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

品牌戰(zhàn)略：打造世界流的民族品牌，告訴客戶品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，何時成為主流品牌，何時成為大品牌何時成為國際化的大品牌，品牌規(guī)劃的步驟幾步走，三年以后品牌的表現，五年以后的品牌的成就及層次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企。

四、品牌規(guī)劃：品牌發(fā)展三步走，今需要取得業(yè)績需要開發(fā)的市場，第二年品牌在全國市場達到什么水平，第三年品牌在市場的地位等內容告知客戶。信息化進程要由企業(yè)核心業(yè)務活動信息化向整體業(yè)務活動信息化發(fā)展，努力消除各個經營環(huán)節(jié)的“信息孤島”，以信息流控制物流，提高企業(yè)供應鏈管理的實效性。如今年成為優(yōu)勢品牌，第二年成為強勢品牌，第三年成為主流品牌，三年后成為三品牌等，成為全國優(yōu)勢，成為全國主流，第三年成為全國三品牌等，三年后成為世級品牌。

進行顧客關系管理，意思就是與顧客保持良好的關系，從而有利于隨時與新老顧客進行交流、溝通。結合行業(yè)實際，草商業(yè)企業(yè)提升服務營銷能力可以從以下幾方面入手。如果對于有實力的顧客沒有進行有效的跟進 維護，就會導致顧客把你忘記，同時就會忘記你所銷售的產品。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注、關心顧客的各個細節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人，以你質 獨特的服務感動顧客。