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制度概覽建立了專門用于醫(yī)院分診排隊(duì)的分診排隊(duì)系統(tǒng)，能有效改善服務(wù)環(huán)境，提高工作效率。本院分診排隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)行用計(jì)算機(jī)直接控制叫號(hào)系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語(yǔ)音系統(tǒng)和打印，可以同步顯示當(dāng)前系統(tǒng)的工作情況。不僅可以根據(jù)的要求選擇醫(yī)生，還可以根據(jù)的等候狀態(tài)均衡合理地安排的，特殊可以優(yōu)先安排，對(duì)需要修的患者，重新選擇醫(yī)生，保留原來(lái)的票號(hào)。維護(hù)排隊(duì)公平，才能真正讓感受到服務(wù)。并增加大量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，供有關(guān)部門查閱、分析研究。具有485總線連接方式，安裝簡(jiǎn)便。

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使用者要求從工程需求出發(fā)，將整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)分為硬件和軟件兩部分。其硬件包括：1臺(tái)觸摸屏取號(hào)機(jī)，1臺(tái)服務(wù)器，2個(gè)主 LED顯示屏，13個(gè) LED顯示屏，13個(gè)呼叫器，3個(gè)通信控制器。軟硬件部分包括：1個(gè)呼叫排隊(duì)軟件，1個(gè)叫終端軟件1.3.制度選擇該系統(tǒng)推薦使用亞旭呼叫排隊(duì)系統(tǒng)。1.4、制度構(gòu)成1.4.1拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)該系統(tǒng)由六個(gè)部分組成：觸摸屏取號(hào)機(jī)、服務(wù)器、主屏顯示、 LED顯示、一聲令下、通信控制器等六個(gè)部分，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙缦拢?.5、主要設(shè)備技術(shù)參數(shù)1.5.1觸摸屏取號(hào)主機(jī)特性簡(jiǎn)介：包括：電腦主機(jī)、鍵盤、排隊(duì)機(jī)主控軟件、通訊軟件、統(tǒng)計(jì)軟件、打印機(jī)、 VIP讀卡器、液晶觸摸屏、喇叭、豪華支架、10卷紙等。軟件直接控制叫號(hào)系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語(yǔ)音系統(tǒng)和打印。化開(kāi)發(fā)，界面直觀，操作簡(jiǎn)單?？梢栽谌魏螘r(shí)候自行設(shè)置處理業(yè)務(wù)隊(duì)列名稱和每日發(fā)出票數(shù)。根據(jù)需要設(shè)置單獨(dú)的窗口，辦理一個(gè)或多個(gè)事項(xiàng)?？梢噪S時(shí)根據(jù)需要對(duì)每個(gè)窗口的相應(yīng)隊(duì)列業(yè)務(wù)資料進(jìn)行添加、修改、刪除?？梢栽O(shè)置 VIP客戶和大批量客戶優(yōu)先辦理服務(wù)?？梢愿鶕?jù)需要隨時(shí)在軟件界面中更換圖標(biāo)。例如：隊(duì)列圖標(biāo)、動(dòng)畫圖標(biāo)等等。

1)避免插隊(duì)事件，維護(hù)公平；2)減輕排隊(duì)壓力，節(jié)省排隊(duì)者的時(shí)間；3)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率；4)解決了擁擠、喧鬧、混亂現(xiàn)象，提升公司形象；微信在線辦理，減少人員聚集，減少時(shí)間浪費(fèi)，降低維修費(fèi)用。不久前，張江社區(qū)服務(wù)中心部署了一套叫號(hào)系統(tǒng)，控制著同一時(shí)間段的辦理人數(shù)，減少大廳內(nèi)的量，同時(shí)通過(guò)多個(gè)獨(dú)立等候區(qū)，將安全防護(hù)措施做到了。

銀行、工商、稅務(wù)、通信、等部門大廳工作流程設(shè)計(jì)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，是一種利用計(jì)算機(jī)科學(xué)管理客戶排隊(duì)的系統(tǒng)，能較好地解決客戶在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂現(xiàn)象，為客戶辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)莫大的方便和愉悅。本文研究的是一個(gè)無(wú)人排隊(duì)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，它主要由 PLC和組態(tài)王上位機(jī)的軟件部分組成。本系統(tǒng)采用 PLC進(jìn)行控制，采用串行通信方式和上位機(jī)實(shí)時(shí)通信，它的核心是排隊(duì)抽號(hào)順序，用戶可以利用客戶機(jī)抽號(hào)，工作人員利用叫號(hào)端的叫號(hào)；通過(guò)顯示顯示當(dāng)前所需的電話號(hào)碼，通過(guò)顯示客戶排長(zhǎng)隊(duì)信息的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。為了提高排隊(duì)等候效率，解決排隊(duì)秩序混亂、前擁后擠的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)排隊(duì)自動(dòng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。利用本系統(tǒng)，客戶在排隊(duì)時(shí)不會(huì)浪費(fèi)大量的精力，便于排隊(duì)秩序管理，同時(shí)又適應(yīng)信息時(shí)代管理數(shù)字化的要求，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，深化和完善服務(wù)。

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一種叫號(hào)排隊(duì)智能遠(yuǎn)距離取號(hào)的方法和系統(tǒng)，屬于排隊(duì)叫號(hào)技術(shù)領(lǐng)域，在取號(hào)前，辦事人員在移動(dòng)終端上選擇需要前往的辦事大廳和相關(guān)處理業(yè)務(wù)，確認(rèn)后提交；所述移動(dòng)終端針對(duì)不同的類別業(yè)務(wù)，在取號(hào)前進(jìn)行提示；所述移動(dòng)終端在取號(hào)成功后反饋排隊(duì)號(hào)及該辦事大廳相關(guān)信息。智能遠(yuǎn)程取號(hào)系統(tǒng)由后臺(tái)管理端、移動(dòng)操作終端、叫號(hào)終端三部分組成。該技術(shù)可擺脫現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)的依賴，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、社交資源，足不出戶就能取號(hào)，有利于提高辦事效率。

伴隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化越來(lái)越融入人們的生活。隨著人們生活水平的不斷提高和提高，對(duì)日常服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求，智能遠(yuǎn)程取號(hào)服務(wù)正是在這樣的背景下產(chǎn)生的，其需求與日俱增，智能化內(nèi)容也不斷有新的概念融入。引入智能服務(wù)不僅能充分利用服務(wù)資源，還能提高服務(wù)效率。當(dāng)前智能遠(yuǎn)程取號(hào)服務(wù)中，辦事地點(diǎn)只提供辦事地址、辦事時(shí)間，需要到現(xiàn)場(chǎng)后才能取號(hào)、辦理業(yè)務(wù)，無(wú)法預(yù)知現(xiàn)場(chǎng)情況，合理安排出行時(shí)間，經(jīng)常出現(xiàn)大廳擁擠、排隊(duì)等候等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響到納稅人、人員的辦理。