?如江科技窗口滿意度評(píng)價(jià)器-規(guī)范工作態(tài)度好幫手

“您好，請(qǐng)您選擇按鍵對(duì)我的這次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)!” 2020年12月，成都市天府新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口前，窗口工作人員正在提醒辦事人員對(duì)他的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。為進(jìn)一步完善辦事效率、、周到的服務(wù)環(huán)節(jié)，在公成都市天府新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口安裝啟用了“如江觸摸服務(wù)窗口滿意度評(píng)價(jià)器”， 服務(wù)好壞，群眾打分，即時(shí)“閱卷”，當(dāng)面“評(píng)分”，分別對(duì)應(yīng)“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“差”四個(gè)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果自動(dòng)保存電腦后臺(tái)，供不動(dòng)產(chǎn)登記中心開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析使用。

近年來(lái)，政務(wù)服務(wù)大廳始終把群眾滿意度作為衡量工作質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化辦事流程，并不斷創(chuàng)新工作措施，規(guī)范約束職工服務(wù)行為，要求工作人員禮儀接待，做到“四心”“三優(yōu)”，即接待群眾熱心、傾聽(tīng)訴求耐心、解疑答惑細(xì)心、為民復(fù)議誠(chéng)心，確保做到工作態(tài)度優(yōu)、辦事效率優(yōu)、能力優(yōu)，使每位辦事人員在辦理中都真切感受到辦事效率、、周到的服務(wù)。

要合作窗口滿意度評(píng)價(jià)器

廣州如江智能科技有限公司位于廣州市番禺、科技、信息、人才資源密集，地理環(huán)境優(yōu)越，文化氛圍濃郁。是工業(yè)一體機(jī)廠家方案、信息終端方案設(shè)計(jì)商。歷經(jīng)十多年，定位于工業(yè)設(shè)備一體機(jī)廠家、主板研發(fā)市場(chǎng)，并根據(jù)不同客戶需求設(shè)計(jì)研發(fā)的每一款產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了精度和可靠的產(chǎn)品測(cè)試，在用戶中獲得了“科學(xué)合理、強(qiáng)性能”的良好贊譽(yù)。我司跟財(cái)政大廳、稅務(wù)大廳、農(nóng)村銀行、電信等合作...使用過(guò)后對(duì)我們?nèi)缃邪l(fā)的液晶窗口滿意度評(píng)價(jià)器好評(píng)如潮，數(shù)碼液晶窗口滿意度評(píng)價(jià)器等研發(fā)生產(chǎn)，系統(tǒng)簡(jiǎn)約性高、兼容性強(qiáng)、功能強(qiáng)大，簡(jiǎn)單易操作，行銷各大省市。

龍灣區(qū)便民服務(wù)中心正式上線了一窗受理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)安裝，將電腦、窗口滿意度評(píng)價(jià)器和叫號(hào)機(jī)相互關(guān)聯(lián)，群眾可通過(guò)刷身份證或輸入機(jī)主號(hào)自助取號(hào)，取號(hào)后即可在休息區(qū)等待工作人員叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，群眾可在窗口滿意度評(píng)價(jià)器上對(duì)窗口工作人員的辦件及服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)?！罢?qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！”窗口滿意度評(píng)價(jià)器語(yǔ)音播報(bào)后，辦理完失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)蘇女士在窗口的窗口滿意度評(píng)價(jià)器上按下了“非常滿意”鍵。

窗口滿意度評(píng)價(jià)器不僅具有評(píng)價(jià)反饋功能，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作人員問(wèn)題癥結(jié)，進(jìn)而解決問(wèn)題；它建立的行政與工作人員之間雙向評(píng)價(jià)反饋通道，對(duì)行政服務(wù)大廳優(yōu)化部門職能，強(qiáng)化管理與服務(wù)具有重要作用。

為進(jìn)一步完善群眾辦事滿意度評(píng)價(jià)、反饋回訪和工作失誤懲戒等制度機(jī)制，提高整體服務(wù)形象，日前，冀州區(qū)在服務(wù)窗口前投放服務(wù)窗口滿意度評(píng)價(jià)器，安裝啟用的是如江科技這個(gè)牌子的服務(wù)窗口滿意度評(píng)價(jià)器，該窗口滿意度評(píng)價(jià)器共設(shè)置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”和“非常不滿意”五個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，群眾辦完業(yè)務(wù)后可根據(jù)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度和效率等總體情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果直接傳送至窗口滿意度評(píng)價(jià)器終端，而窗口工作人員無(wú)法對(duì)此更改，保證了收集結(jié)果的公平性和透明度。政務(wù)服務(wù)中心還會(huì)定期對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總考核，并將其與員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)收到好評(píng)多的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于收到差評(píng)的員工應(yīng)找出原因并加以糾正，收集到的結(jié)果都是群眾發(fā)自內(nèi)心的評(píng)價(jià)，表達(dá)的是群眾的體驗(yàn)和訴求，評(píng)價(jià)結(jié)果有依有據(jù)，工作人員的服務(wù)態(tài)度再不敢馬虎，如此一來(lái)在很大程度上提高了全體工作人員的服務(wù)態(tài)度和效率。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，這一舉措促使了工作人員按章辦事，更加注重工作效率和服務(wù)態(tài)度，服務(wù)中心愿意主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督的態(tài)度，也受到了辦事群眾的一致好評(píng)，群眾都表示以后愿意都到這辦事！