酒店服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程則是同步的，只有當(dāng)客人開始消費，服務(wù)產(chǎn)品才能提供出來。這種屬性決定了客人在購買決策之前不可能先嘗試或感知“樣品”，從而給客人帶來了更大的購買風(fēng)險，所以客人購買往往只能借助酒店的品牌，自己以前的親身體驗或別人的良好口碑來進(jìn)行決策。在服務(wù)上倡導(dǎo)個性化，繼而發(fā)展到人本化、定制化，歸根結(jié)底是要在服務(wù)上要不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，適時拓展，與時俱進(jìn)。另外，生產(chǎn)與消費同步也決定了客人在消費過程中不是完全被動的，他不僅是消費者，還擔(dān)任著“合作生產(chǎn)者”的角色，對在現(xiàn)場服務(wù)的人員有著重要的影響。