OA技術平臺

OA系統(tǒng)的英文全稱是：意為辦公自動化系統(tǒng)。

隨著OA應用內容的不斷擴展，OA技術也在不斷發(fā)展，從過去的BASIC 文件系統(tǒng)到

VB ACCESS、DELPHI ORACLE等等：

1. .net 關系型數(shù)據庫（RDB）技術

基于.net RDB的辦公平臺則以簡單、靈活、易用的特點獲得了廣泛的市場。

2. SUN的JAVA RDB技術

JAVA（J2EE標準）以其開放性、與平臺無關性引i領著技術發(fā)展方向，并迅速在各類應用系

統(tǒng)中得到廣泛應用與推廣，在OA領域市場領域不斷擴大。

3.IBM Lotus Domino技術

Lotus自1989年推出，以電子郵件、協(xié)同、非結構文檔處理、安全機制見長。然而隨著OA應

用的內涵不斷豐富，Domino也暴露出一些明顯的弱點，不妨將技術原理相同的.net/JAVA與

Domino作一簡單的比較(以OA應用為前提)：

.net/JAVA更類似3GL工具，應用功能的實現(xiàn)需要更多的開發(fā)或集成，應用的成熟需要不斷的

進行功能沉淀與積累；而Domino更像4GL工具，提供了業(yè)界領i先的協(xié)同工具、企業(yè)級文檔處

理、文檔級安全控制機制、大量的應用模板，使其更擅長辦公應用支撐，但面對大量結構化

業(yè)務信息處理時則顯得明顯不足。

4.Suo 基于saas的j2ee服務

Suo自2006年在上海成立，以真正的軟件即是服務的技術理念，將業(yè)務流程與審批流程真正

的做到了根據需求而變化的流程自動化平臺。擅長業(yè)務流程及審批流程，注重與第三方

ERP的集成工作，實現(xiàn)目標是將企業(yè)的審批流與業(yè)務流全部打通，終形成報表體系，服務

于決策。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國i際領i先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現(xiàn)方法。

CRM的實施目標就是通過全i面提升企業(yè)業(yè)務流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的服務來吸引和保持更多的客戶。NET、Java遷移，主流的軟件公司已經將JAVA作為根本技術路線，而原有Domino、php、。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。

隨著4G移動網絡的部署，CRM已經進入了移動時代。移動CRM系統(tǒng)就是一個集3G移動技術、智能移動終端、身份認證、地理信息系統(tǒng)（GIS）、Webservice、商業(yè)智能等技術于一體的移動客戶關系管理產品。而客戶作為供應鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢。移動CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的客i戶資源管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等功能遷移到手機。它既可以像一般的CRM產品一樣，在公司的局域網里進行操作，也可以在員工外出時，通過手機進行操作。移動CRM主要實現(xiàn)了經常出差在外，以便隨時隨地掌握公司內部信息的所提供的手機版管理軟件，客戶只需下i載手機版軟件，然后安裝在手機上就可以直接使用了，同時賬戶就用電腦申請的組織名和賬戶名就能直接使用該系統(tǒng)，這樣客戶不僅可以隨時查看信息，而且也可以通過手機給公司內部人員下達工作指示，同時也可以使用平臺所提供的所有功能了。