保潔工作的目標與物業(yè)管理的目標是一致的，是讓客戶有一個良好、舒適的工作與生活環(huán)境，保持、提升物業(yè)的價值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對保潔衛(wèi)生狀況的感受。

物業(yè)管理中的保潔衛(wèi)生工作沒有很高的技術含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實現低成本、效率、優(yōu)效果的統(tǒng)一。今天安江保潔培訓公司為大家介紹一些保潔日常管理工作中應注意的問題：

顧客需求與工作標準

清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關注點，據此作出詳細的服務方案，制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規(guī)程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。

在制訂工藝流程時，應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標準化，通過短的時間培訓就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。

培訓月嫂內容 ：

　　新媽媽護理篇

　　1.孕期的保養(yǎng)調理、臨產分娩及護理。

　　2.護理包括乳投的清洗，乳方的護理，由于乳方的尺寸及重量均增加，月嫂應根據情況為產婦選擇適合的棉質罩。

　　3.產婦營養(yǎng)指導、營養(yǎng)搭配、產后心理指導、產后常見病護理、產后形體恢復。

　　4.心理指導也是月嫂們需要學習的知識。因為在產后新媽媽們的情緒往往不是特別的穩(wěn)定，所以需要調節(jié)產婦的心理問題。

　　新生兒護理篇

　　1. 新生兒的日常護理：包括新生兒的衣服和尿布的清洗、和一些生活護理內容。

　　2. 新生兒的洗澡、撫觸、游泳、嬰兒操、沖奶、喂奶、喂水等。

　　3. 清洗消毒寶寶衣物；消毒奶瓶。清洗寶寶的衣服和尿布。

　　4. 觀察寶寶的大小便、體溫測量，臍帶護理。

　　5. 照顧新生兒溢奶、拍嗝等問題。

　　6. 照顧新生兒的睡姿問題，新生兒頭顱比較軟、良好的睡姿有利于頭顱的發(fā)育。

保潔培訓的形式

一、 入職培訓

1、 目的：讓員工盡早掌握工作要領，工作程序與方法，盡快達到上崗條件。

2、 內容：了解本公司概況，規(guī)章制度，質量教育，物業(yè)管理基本知識，各專業(yè)必備知識等。

3、 時間：入職前一月。

4、 方法：

(1) 講授：有專業(yè)知識和經驗豐富的人士進行專門授課。

(2) 旁聽討論：和有經驗、專業(yè)水平高的人士在一起座談一個問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。

(3) 實習：由有專業(yè)知識和豐富經驗的人帶領到物管較好的寫字樓實地學習操作。

(4) 考核：培訓結束安排一次考核，也可由入職引導者進行評定。

保潔培訓方案

一 人員培訓

管理，服務，有賴于人才，為了增加企業(yè)競爭實力，我們要自己培訓出具有各種專長的人才，“萬事人為本”員工的培訓在一個企業(yè)的發(fā)展和競爭中起非常重要的作用，它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項長久性工作，制定出系統(tǒng)、規(guī)范的培訓計劃。

保潔專業(yè)技能培訓

一、 內容：

質量管理體系文件、清潔崗位知識、技能知識、物業(yè)管理基礎知識、職業(yè)道德等。

二、 方法：

1、 講授式：有專業(yè)知識和經驗豐富的人進行專門授課。

2、 現場操作式：到現場進行實地操作，進行相互交流學習。

三、 培訓考核

1、 筆試法：對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。

2、 評比法：指導者對培訓者進行評分。

3、 操作法：實地操作測試。