4s店保安的職責(zé)

在很多4s店內(nèi)，我們也會(huì)看到保安們的身影。他們穿著制服，是一群可愛(ài)的人們。他們的工作職責(zé)是什么呢？今天就來(lái)為大家詳細(xì)介紹一下吧~

1、詢問(wèn)來(lái)店目的：對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行分流，將維修保養(yǎng)的老客戶直接引導(dǎo)至售后服務(wù)接待區(qū)、步行進(jìn)店的看車買車客戶直接引導(dǎo)至展廳、開(kāi)車進(jìn)店的看車用戶引導(dǎo)至客戶停車場(chǎng)，對(duì)于其他進(jìn)店客戶需要確認(rèn)來(lái)店的目的，如果是找人則需要確認(rèn)雙方人員信息等，確保接待工作一開(kāi)始就能有序展開(kāi)。

2、識(shí)別潛客身份：門衛(wèi)通過(guò)觀察，弟一時(shí)間確認(rèn)用戶的性別、開(kāi)車人的年齡段、目前所駕駛的車型，了解潛在客戶的基本信息，便于展廳銷售顧問(wèn)能夠更有針對(duì)性的推薦車型、開(kāi)展接待工作。

3、初步判斷來(lái)店人員的組成：觀察來(lái)店人員的數(shù)量，以及大致的相互關(guān)系情況，例如是否是帶小孩的家庭成員看車、關(guān)系比較密切的朋友來(lái)看車，或者一對(duì)情侶來(lái)看車，可以初步判斷買車用途。

4、弟一時(shí)間向展廳銷售顧問(wèn)通報(bào)進(jìn)店人員信息：通過(guò)對(duì)講機(jī)等途徑，在客戶進(jìn)店之前，提前向銷售顧問(wèn)簡(jiǎn)單描述進(jìn)店客戶的特征，便于銷售顧問(wèn)初步了解客戶的購(gòu)車需求，向客戶做出推薦。例如，對(duì)于開(kāi)車用戶，可以在接待的過(guò)程中推薦二手車置換業(yè)務(wù)；對(duì)于家庭購(gòu)車，可以推薦比潛客入店車型更高層次、適合家用的車型等。

5、引導(dǎo)客戶進(jìn)入正門展廳：由于經(jīng)銷商展廳一般都會(huì)有多個(gè)出入口，如果客戶沒(méi)有經(jīng)過(guò)引導(dǎo)，很容易會(huì)從停車場(chǎng)的偏門進(jìn)入展廳，錯(cuò)過(guò)蕞佳的接待時(shí)機(jī)，不能很好地體現(xiàn)4S店的接待水平，有些客戶從邊門后門進(jìn)入展廳后，甚至出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接待的情況，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差。相反，經(jīng)過(guò)正確引導(dǎo)之后，客戶就可以體驗(yàn)到4S店的正常接待水平。

6、送別客戶：引導(dǎo)離店，由于很多4S店由于地理位置、場(chǎng)地等各種自身原因，導(dǎo)致停車場(chǎng)比較擁擠，尤其是一些場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常會(huì)發(fā)生堵塞情況的經(jīng)銷商，門衛(wèi)尤其要做好對(duì)開(kāi)車用戶的離店引導(dǎo)工作，確保客戶安全駕車離店，使得整個(gè)售前接待能夠收官

小區(qū)保安人防隊(duì)伍管理不規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格。

由于少數(shù)飛、單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組建保安隊(duì)伍的地位、作用認(rèn)識(shí)不到位，造成保安隊(duì)伍的作用得不到很好的發(fā)揮，積極性調(diào)度不起來(lái)。主要表現(xiàn)在：一是保安隊(duì)伍的獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全。在許多小區(qū)，對(duì)保安員工作的考核辦法完全是走形式，干好干壞一個(gè)樣，無(wú)法調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。二是保安隊(duì)伍的保障機(jī)制不健全。對(duì)于小區(qū)保安來(lái)說(shuō)，超負(fù)荷工作與實(shí)際待遇保障偏低的矛盾，是造成這支隊(duì)伍工作積極性不高，思想不穩(wěn)定，留不住人才的重要原因之一。由于小區(qū)保安工作勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)高，大部分時(shí)間工作都是在晚上，對(duì)保安員非常重要的職工基本醫(yī)院保險(xiǎn)和人身意外傷害險(xiǎn)都沒(méi)有繳納，如果出了意外，自身利益將得不到有效保障。

小區(qū)保安隊(duì)伍整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平擊社會(huì)形象都不到?？梢哉f(shuō)保安服務(wù)業(yè)整體發(fā)展是以低層次的人員帶動(dòng)的。缺乏高層次的人才、專業(yè)性訓(xùn)練和教育，導(dǎo)致保安人員工資待遇低、社會(huì)認(rèn)同感差，并進(jìn)入“人才素質(zhì)低”的循環(huán)中，從而使保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)去一個(gè)低水平的發(fā)展怪圈。

裕順保安員在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣說(shuō)話呢？

保安員在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣說(shuō)話呢？

1、定心話，主要說(shuō)的是對(duì)當(dāng)事人安定情緒的話，這是處理問(wèn)題的前奏曲，是促成糾紛得以圓滿解決的前提條件。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)事人之間產(chǎn)生了矛盾或者糾紛，情緒都不大穩(wěn)定，有的粗暴蠻橫，有的急躁不安，有的憂悶痛苦。所有這些異常的心理狀態(tài)和情緒反應(yīng)，都不利于我們的工作。

因此,為了處理好各種問(wèn)題，保安員給當(dāng)事人說(shuō)定心話是必不可少的。在開(kāi)始處理問(wèn)題時(shí)，無(wú)論對(duì)哪種當(dāng)事人，保安員不妨首先說(shuō)一說(shuō):“事情已經(jīng)發(fā)生，問(wèn)題既已出現(xiàn)，總要得到解決，既然我們已經(jīng)來(lái)了，就肯定會(huì)幫你們解決好的，請(qǐng)你們靜下心來(lái)聽(tīng)我講”等這樣的定心話。

2、公道話，公道，就是要對(duì)當(dāng)事人一視同仁，在處理問(wèn)題時(shí)“把一碗水端平”。當(dāng)事人既然信任我們的保安員，自愿接受我們對(duì)問(wèn)題的處理，那么他們對(duì)保安員的舉止言行一定是十分在意的。

我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)不妨再講一句“我跟你們雙方都不認(rèn)識(shí)，既然你們信任我，請(qǐng)我來(lái)幫你們處理問(wèn)題，我就一定會(huì)站在公正的立場(chǎng)上處理此事，請(qǐng)你們相信我。” 實(shí)踐告訴我們，當(dāng)事人只要心里上對(duì)你我信任，處理問(wèn)題的過(guò)程中就會(huì)理解你，配合你。

3、圓場(chǎng)話“避開(kāi)矛盾沖突，引導(dǎo)轉(zhuǎn)移話題”的說(shuō)話技巧，就是圓場(chǎng)話，保安員要學(xué)會(huì)講圓場(chǎng)話，在發(fā)生糾紛的雙方各執(zhí)一詞，互不相讓的情況下，到底誰(shuí)是誰(shuí)非，我們是很難一言定奪的。

保安員到現(xiàn)場(chǎng)后，就要先對(duì)雙方的身份進(jìn)行了登記，要是發(fā)現(xiàn)了雙方和自己是老鄉(xiāng)或者什么特殊關(guān)系的，可以從這些關(guān)系入手做工作。

保安隊(duì)伍已經(jīng)成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，保安服務(wù)范圍已滲透到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，大街小巷、居民社區(qū)、企事業(yè)單位、大型活動(dòng)安?，F(xiàn)場(chǎng)、災(zāi)難區(qū)第-線，到處都有保安員的身影。在這些崗位上，廣大基層保安員承受著高風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)受著風(fēng)吹雨打、日曬寒凍。倘若沒(méi)有他們，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也就無(wú)從談起，保安行業(yè)也就失去存在的意義。今天和大家講解一下一名合格的保安每天需要做的事情是什么？

1、保安員對(duì)出入人員要進(jìn)行管理，特別是對(duì)一些來(lái)訪客人做相應(yīng)的登記。

2、配合公司管理各種活動(dòng)的秩序。

3、在一些重要的時(shí)間段對(duì)特定區(qū)域進(jìn)行巡查，有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

4、嚴(yán)格按照車庫(kù)管理制度對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行管理，收取停車費(fèi)。

5、巡查各種裝修工作，如有違規(guī)及時(shí)匯報(bào)。