4s店保安的職責

在很多4s店內(nèi)，我們也會看到保安們的身影。他們穿著制服，是一群可愛的人們。他們的工作職責是什么呢？今天就來為大家詳細介紹一下吧~

1、詢問來店目的：對進店客戶進行分流，將維修保養(yǎng)的老客戶直接引導至售后服務接待區(qū)、步行進店的看車買車客戶直接引導至展廳、開車進店的看車用戶引導至客戶停車場，對于其他進店客戶需要確認來店的目的，如果是找人則需要確認雙方人員信息等，確保接待工作一開始就能有序展開。

2、識別潛客身份：門衛(wèi)通過觀察，弟一時間確認用戶的性別、開車人的年齡段、目前所駕駛的車型，了解潛在客戶的基本信息，便于展廳銷售顧問能夠更有針對性的推薦車型、開展接待工作。

3、初步判斷來店人員的組成：觀察來店人員的數(shù)量，以及大致的相互關系情況，例如是否是帶小孩的家庭成員看車、關系比較密切的朋友來看車，或者一對情侶來看車，可以初步判斷買車用途。

4、弟一時間向展廳銷售顧問通報進店人員信息：通過對講機等途徑，在客戶進店之前，提前向銷售顧問簡單描述進店客戶的特征，便于銷售顧問初步了解客戶的購車需求，向客戶做出推薦。例如，對于開車用戶，可以在接待的過程中推薦二手車置換業(yè)務；對于家庭購車，可以推薦比潛客入店車型更高層次、適合家用的車型等。

5、引導客戶進入正門展廳：由于經(jīng)銷商展廳一般都會有多個出入口，如果客戶沒有經(jīng)過引導，很容易會從停車場的偏門進入展廳，錯過蕞佳的接待時機，不能很好地體現(xiàn)4S店的接待水平，有些客戶從邊門后門進入展廳后，甚至出現(xiàn)長時間無人接待的情況，導致客戶體驗差。相反，經(jīng)過正確引導之后，客戶就可以體驗到4S店的正常接待水平。

6、送別客戶：引導離店，由于很多4S店由于地理位置、場地等各種自身原因，導致停車場比較擁擠，尤其是一些場內(nèi)經(jīng)常會發(fā)生堵塞情況的經(jīng)銷商，門衛(wèi)尤其要做好對開車用戶的離店引導工作，確?？蛻舭踩{車離店，使得整個售前接待能夠收官

裕順保安員在處理問題時應當怎樣說話呢？

保安員在處理問題時應當怎樣說話呢？

1、定心話，主要說的是對當事人安定情緒的話，這是處理問題的前奏曲，是促成糾紛得以圓滿解決的前提條件。

一般來說，當事人之間產(chǎn)生了矛盾或者糾紛，情緒都不大穩(wěn)定，有的粗暴蠻橫，有的急躁不安，有的憂悶痛苦。所有這些異常的心理狀態(tài)和情緒反應，都不利于我們的工作。

因此,為了處理好各種問題，保安員給當事人說定心話是必不可少的。在開始處理問題時，無論對哪種當事人，保安員不妨首先說一說:“事情已經(jīng)發(fā)生，問題既已出現(xiàn)，總要得到解決，既然我們已經(jīng)來了，就肯定會幫你們解決好的，請你們靜下心來聽我講”等這樣的定心話。

2、公道話，公道，就是要對當事人一視同仁，在處理問題時“把一碗水端平”。當事人既然信任我們的保安員，自愿接受我們對問題的處理，那么他們對保安員的舉止言行一定是十分在意的。

我們在處理問題時不妨再講一句“我跟你們雙方都不認識，既然你們信任我，請我來幫你們處理問題，我就一定會站在公正的立場上處理此事，請你們相信我?！?實踐告訴我們，當事人只要心里上對你我信任，處理問題的過程中就會理解你，配合你。

3、圓場話“避開矛盾沖突，引導轉(zhuǎn)移話題”的說話技巧，就是圓場話，保安員要學會講圓場話，在發(fā)生糾紛的雙方各執(zhí)一詞，互不相讓的情況下，到底誰是誰非，我們是很難一言定奪的。

保安員到現(xiàn)場后，就要先對雙方的身份進行了登記，要是發(fā)現(xiàn)了雙方和自己是老鄉(xiāng)或者什么特殊關系的，可以從這些關系入手做工作。

保安是社會上很被需要的工作，是我們值得被尊敬的職業(yè)。現(xiàn)在也有越來越多的人投身保安職位當中。今天來和大家講解一下如何選擇正規(guī)的保安公司呢？

目前市場上有很多保安公司，很多民營企業(yè)也參與其中，試圖判斷武漢正規(guī)保安公司是否合格，手續(xù)是企業(yè)比較基本的標準，要了解這個企業(yè)，首先要注意它是否有營養(yǎng)證、登記證、法人代碼證書等。

不僅如此，比較好是實地考察，看看這家保安公司是否有固定的經(jīng)營場所，是否每年都參加工商局的年檢工作。在審核文件的過程中，我們不能只看副本，要看原件，還要注意日期是否過期。

目前，正規(guī)保安公司有很多不同的保安人員，他們所掌握的技能可能有一些不同。我們可以根據(jù)他們的實際需要配置相應的保安人員。此外，需要注意的是，這些保安人員是否簽訂了勞動合同。

一般情況下，如果企業(yè)不是正規(guī)企業(yè)，往往不會簽訂勞動合同或商業(yè)合同，如果發(fā)現(xiàn)保安人員沒有簽字，比較好不要選擇，以避免今后出現(xiàn)各種問題。