申甌電話錄音盒

性能特點

節(jié)省通話費：網(wǎng)內(nèi)短號之間通話免費，拔外網(wǎng)通話才收費。

接通率高：不會因中繼數(shù)不足而產(chǎn)生話路擁塞。

編號方案：網(wǎng)內(nèi)號碼可自主選擇。

撥號方式多樣性：用戶有兩個號碼：一個長號（即普通市話 號）和一個短號（內(nèi)網(wǎng)號碼），長、短號并存，網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外來電可區(qū)別振鈴。網(wǎng)外撥打網(wǎng)內(nèi)電話，可直撥其市話號碼，或經(jīng)話務(wù)員轉(zhuǎn)接， 方便靈活。網(wǎng)內(nèi)通話只需撥內(nèi)部分機(jī)號碼。

性能穩(wěn)定、可靠：設(shè)備統(tǒng)一由我司規(guī)劃管理，維護(hù)管理水平高，設(shè)備運轉(zhuǎn)更加穩(wěn)定、可靠。

醫(yī)院電話客服系統(tǒng)是一個集合電話語音、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，主要由自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統(tǒng)（IMS）等五部分組成。

1、自動呼叫分配（ACD）

自動呼叫分配（ACD），也稱自動排隊機(jī)，負(fù)責(zé)患者電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列，依據(jù)排隊算法，將呼叫插入的坐席隊列。本方案的自動排隊功能，即ACD等待隊列中，可以完成復(fù)雜的排隊分配策略，包括靈活分組設(shè)置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。

1、人工預(yù)約及服務(wù)

由醫(yī)院座席客服人員受理用戶電話，系統(tǒng)預(yù)約成功后，通知患者準(zhǔn)時到預(yù)約候診區(qū)候診就醫(yī)，預(yù)約通話全程進(jìn)行錄音。

咨詢座席關(guān)于醫(yī)生排班情況、預(yù)約情況、及取消預(yù)約等等。

2、自動語音預(yù)約、查詢及取消（需開通CTI與第三方軟件對接）

用戶通過系統(tǒng)自語音應(yīng)答程序進(jìn)行自助預(yù)約，系統(tǒng)預(yù)約成功后，自動語音反饋預(yù)約情況，通知患者準(zhǔn)時到預(yù)約候診區(qū)候診就醫(yī)。

患者可以通過電話自助查詢預(yù)約情況就取消預(yù)約等功能。

電話交換機(jī)如何做日常維護(hù)呢？

1、定期清理電話交換機(jī)柜灰塵，擦拭電話交換機(jī)不能用濕毛巾，做清潔時不要用液體及噴霧清潔劑，需要用軟布干布擦拭，禁止將液體進(jìn)入工作電路。

2、定時檢查電壓情況，使用機(jī)器額定電壓電源。為免瞬間斷電，導(dǎo)致電話交換機(jī)數(shù)據(jù)丟失，盡量給電話交換機(jī)配備后備電源，讓電話交換機(jī)有穩(wěn)定的電源環(huán)境。

3、當(dāng)電源發(fā)生故障時，請時間將電話電源與電路斷開。

4、使用過程中，需要保證電話交換機(jī)散熱良好，并且不要在電話交換機(jī)上蓋任何物品。好把電話交換機(jī)放在散熱較好的機(jī)房，有空調(diào)及排氣設(shè)備，電話交換機(jī)環(huán)境需保持干燥。

5、給集團(tuán)電話、程控電話交換機(jī)連接專門的地線，避免雷雨天氣瞬間電流擊穿集團(tuán)電話、電話交換機(jī)電路板造成重大損失。