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SCRM是對(duì)用戶交互的縱橫捭闔

第i一，對(duì) SCRM的理解。

長期以來， SCRM有很多解讀，對(duì)于其中“S”所代表的 social也有很多說法。車傳利認(rèn)為， SCRM的重點(diǎn)有兩層，一是結(jié)合社交工具、社交方式，更重要的是“企業(yè)和品牌不再遠(yuǎn)離用戶，和用戶做朋友”。許多廠商、許多產(chǎn)品都忽略了后一層含義，但事實(shí)卻是，當(dāng)下消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)不斷變化，而企業(yè)要與用戶直接產(chǎn)生關(guān)系的趨勢卻不變。

對(duì)于消費(fèi)者的需求， SCRM產(chǎn)品作為工具，如何幫助企業(yè)觸達(dá)企業(yè)端，過去很難聯(lián)系消費(fèi)者，了解客戶需求，在各個(gè)渠道、經(jīng)銷商之間的需求傳遞缺失。企業(yè)與消費(fèi)者之間的這種關(guān)系，可以形象地歸結(jié)為縱向的傳遞，即消費(fèi)者-渠道商-渠道商-…-企業(yè)。即使在現(xiàn)在，大量的第三方在線平臺(tái)出現(xiàn)并聚集了消費(fèi)者，但是用戶的真實(shí)需求也多被這些三方平臺(tái)截流，企業(yè)仍然觸不到。

SCRM的一大特色就是能打破中間環(huán)節(jié)，這也為企業(yè)提供了可能，使企業(yè)能夠打破與消費(fèi)者之間的層層隔閡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與渠道商、門店和至終消費(fèi)者的直接連接，從而把握客戶需求，真正做到客戶運(yùn)營。

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大數(shù)據(jù)平臺(tái)自主分析

伴隨著大數(shù)據(jù)的價(jià)值在各行各業(yè)中逐漸被認(rèn)可，擁有大量客戶群的大中型企業(yè)也開始開發(fā)、建立自己的平臺(tái)來分析大數(shù)據(jù)，并將 ERP系統(tǒng)嵌入企業(yè)內(nèi)部的信息流中，通過數(shù)據(jù)引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部決策、運(yùn)營、資金流管理、市場開拓等，發(fā)揮其增值作用。

數(shù)據(jù)倉庫被看作是分析1.0時(shí)代的基礎(chǔ)。在2.0時(shí)代，公司主要依賴于 Hadoop集群和 NoSQL數(shù)據(jù)庫。3.0時(shí)代新的“敏捷”分析方法和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)在提供分析結(jié)果方面的速度更快。越來越多的企業(yè)將在其戰(zhàn)略部門設(shè)立首i席分析官，組織跨部門、跨學(xué)科、知識(shí)結(jié)構(gòu)豐富、市場營銷經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行各類數(shù)據(jù)的混合分析。

股i市行為、各種指數(shù)與投資者的分析、判斷、情緒等因素密切相關(guān)。2002年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)授予行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡尼曼和實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家史i密斯，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)開始為主流經(jīng)濟(jì)學(xué)所接受，行為金融理論把心理學(xué)特別是行為科學(xué)引入金融領(lǐng)域。

在現(xiàn)實(shí)生活中，擁有大量用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將論壇、博客、新聞報(bào)道、文章、網(wǎng)i民情緒、投資行為與股i市對(duì)接，研究互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，關(guān)注熱點(diǎn)及市場情緒，動(dòng)態(tài)調(diào)整投資組合，開發(fā)大數(shù)據(jù)投資工具，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和投資行為分析。它們直接把大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為投資理財(cái)產(chǎn)品。

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大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)組建

大數(shù)據(jù)建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要依靠專i業(yè)人才來完成，因此，必須培養(yǎng)和造就一支懂指揮、懂技術(shù)、懂管理的大數(shù)據(jù)建設(shè)專i業(yè)隊(duì)伍。

大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)人才短缺制約著創(chuàng)新發(fā)展的效果。未來3到5年，中國需要180萬的數(shù)據(jù)人才，清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系教i授武永衛(wèi)透露，到目前為止，中國大數(shù)據(jù)從業(yè)人員僅有30萬。linkedIn (領(lǐng)英)發(fā)布的“2016年中國互聯(lián)網(wǎng)至熱門職位”報(bào)告顯示，數(shù)據(jù)分析是當(dāng)前中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中需求至旺盛的6類人才崗位之一。

然而作為一個(gè)新興的領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)意味著大機(jī)遇，具有巨大的應(yīng)用價(jià)值，同時(shí)也面臨著工程技術(shù)、管理政策、人才培養(yǎng)、資金投入等諸多領(lǐng)域的巨大挑戰(zhàn)。這些基礎(chǔ)挑戰(zhàn)問題的解決，才能充分利用這一大機(jī)遇，讓大數(shù)據(jù)為企業(yè)充分發(fā)揮對(duì)社會(huì)的至大價(jià)值和貢獻(xiàn)。

盡管我們離大數(shù)據(jù)時(shí)代還有很長一段路要走，但蒂燁認(rèn)為：作為世界上人口至多的國家，中國在大數(shù)據(jù)方面必將大放異彩！計(jì)算機(jī)機(jī)房作為大數(shù)據(jù)的后盾，蒂燁大數(shù)據(jù)已做好迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代！認(rèn)為大數(shù)據(jù)變現(xiàn)之路在多方共享的前提下也不再是難題，未來還有許多美好憧憬等著我們！

西安廣告變現(xiàn)平臺(tái)——蒂燁大數(shù)據(jù)科技（廣州）有限公司擁有豐富的技術(shù)研發(fā)、廣告運(yùn)營，營銷推廣、企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

怎樣獲取可變現(xiàn)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品？

數(shù)據(jù)產(chǎn)品，承載著大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的邏輯，是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的至終體現(xiàn)。在一個(gè)完整的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中，其本質(zhì)是不斷地挖掘數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，然后封裝成數(shù)據(jù)產(chǎn)品，至后通過數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行變現(xiàn)。

找出大數(shù)據(jù)背后的邏輯，把它們轉(zhuǎn)變成可實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，我總結(jié)了5個(gè)步驟：

1、獲得數(shù)據(jù)

2、資料查詢和分析

3、找到數(shù)據(jù)中隱含的邏輯

4、把這些邏輯法則封裝到數(shù)據(jù)產(chǎn)品中

5、將數(shù)據(jù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)模式

以上5步又可以分為三個(gè)階段：1、2步“準(zhǔn)備”、3、4步“發(fā)現(xiàn)”、5 “應(yīng)用”。

先得數(shù)據(jù)，“巧婦難為無米之炊”，沒有數(shù)據(jù)一切都是空談。

但是所獲得的數(shù)據(jù)是否可用，是否有價(jià)值，還需要研究和分析。實(shí)際上，所謂的大數(shù)據(jù)，80%都不能稱之為大數(shù)據(jù)，而剩下的20%可稱得上的大數(shù)據(jù)中，可能還有80%是毫無價(jià)值的“垃圾數(shù)據(jù)”。因此，數(shù)據(jù)能否為我所用，對(duì)此進(jìn)行判斷和分析是絕i對(duì)必要的。數(shù)據(jù)采掘領(lǐng)域里有一句話，“垃圾挖出來的只能是垃圾”，這句話不虛。