分戶(hù)式呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

1、公司情況實(shí)時(shí)掌握

管理員可以隨時(shí)隨地登錄系統(tǒng)的時(shí)候掌握各分公司情況。

2、設(shè)定管理權(quán)限

管理員可以通系統(tǒng)設(shè)置不同的分公司員工權(quán)限等，通過(guò)權(quán)限設(shè)置可以保證客戶(hù)的信息管理的規(guī)范性、安全性，例如可以設(shè)置客戶(hù)的資料普通員工無(wú)法進(jìn)行導(dǎo)出、刪除等操作。

3、建議強(qiáng)大的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）：建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶(hù)的資料數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶(hù)的資料的功能，提供對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行查詢(xún)、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫(kù)字段定義功能，客戶(hù)屬性和業(yè)務(wù)產(chǎn)品屬性管理功能。

    針對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，依托先進(jìn)的RM3000平臺(tái)，武漢瑞碼向廣大客戶(hù)提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。業(yè)務(wù)價(jià)值低廉由于覆蓋率比較低，無(wú)法對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合分析，無(wú)法準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求抓住商機(jī)，質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)價(jià)值被局限在合規(guī)性檢查這一狹小的領(lǐng)域。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務(wù)、售后營(yíng)銷(xiāo)的功能要求和操作需求，體現(xiàn)：專(zhuān)業(yè)、成熟、高性?xún)r(jià)比、一體化、智能型等特點(diǎn)。

    方案組成：

1、 RM3000系統(tǒng)

2、 CSR3000系統(tǒng)

3、 RM3000系統(tǒng)服務(wù)器

4、 PSTN語(yǔ)音接口卡

5、人工座席

在技術(shù)上，客服型呼叫中心解決方案的語(yǔ)音業(yè)務(wù)通過(guò)各地電信運(yùn)營(yíng)商的模擬電話(huà)線(xiàn)（或者數(shù)字中繼線(xiàn)）接入，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求。

呼叫中心系統(tǒng)功能

(1) 公平的數(shù)據(jù)分配，避免員工之間的不平衡

(2) 科學(xué)的數(shù)據(jù)管理， 幫助客戶(hù)更好的理清思路

(3) 便捷的知識(shí)庫(kù)，助力員工更好的幫助客戶(hù)

(4) 實(shí)時(shí)的座席監(jiān)控，及時(shí)掌握坐席在線(xiàn)情況

(5) 規(guī)范的錄音質(zhì)檢，幫助員工成長(zhǎng)，規(guī)范話(huà)術(shù)

(6) 豐富的統(tǒng)計(jì)圖表，直觀的認(rèn)知相關(guān)數(shù)據(jù)

(7) 強(qiáng)大的后臺(tái)管理，避免不同級(jí)別之間信息傳遞