為了更好服務(wù)往來客戶，讓客戶高興而來，滿意而去，更好地做好窗口服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，懲戒對(duì)客戶冷冷眼看待等不文明服務(wù)行為，許多企業(yè)都開始引進(jìn)行政窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

    窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行，將對(duì)每個(gè)工作人員 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、熟練技能等全方面又客戶進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果完全取決于工作人員對(duì)客戶服務(wù)工作的表現(xiàn)，將評(píng)判權(quán)交給客戶，對(duì)工作人員更加具有科學(xué)性、真實(shí)性。

    窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是一款智能操作系統(tǒng)，支持觸屏操作。窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器主界面背景可自定義，用戶可自主設(shè)計(jì)背景風(fēng)格，添加logo及單位名稱。員工信息區(qū)可展示員工 照片、姓名、功耗、崗位、服務(wù)星級(jí)等。廣告展示區(qū)也可自定義圖片或視頻廣告，可自動(dòng)播放或手動(dòng)翻看，還可以設(shè)置走馬燈文字，可展示當(dāng)前時(shí)間，內(nèi)容由后臺(tái)統(tǒng)一管理。窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器的信息交互按鈕數(shù)量、圖標(biāo)、標(biāo)題及內(nèi)容都可以有用戶自主設(shè)置，交互評(píng)價(jià)中，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢時(shí)，窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器的界面自主顯示評(píng)價(jià)信息，用戶可以自主評(píng)價(jià)，無需員工觸發(fā)后操作。

一、客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)建成后給窗口行業(yè)帶來的直接效益：

a) 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)為企業(yè)塑造全新的服務(wù)形象，贏得反的口碑效益。

b) 緊固對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整達(dá)到合理調(diào)配人力資源，壓縮人力成本的目的。

c) 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)在節(jié)省市場調(diào)研成本的前提下，直接獲取客觀、真實(shí)的顧客反饋信息

d) 通過對(duì)窗口人員的考評(píng)及監(jiān)督，客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以直接刺激員工加率，改善服務(wù)。這樣對(duì)整體效率和服務(wù)質(zhì)量的提升將起到至關(guān)重要的作用。

一、硬件說明

a) 長壽命：客戶滿意度評(píng)價(jià)器電子元件經(jīng)老化處理，性能穩(wěn)定，壽命特長。

b) 大面板液晶顯示，客戶滿意度評(píng)價(jià)器可根據(jù)要求輸入不同信息，利于宣傳和溝通。

c) 標(biāo)準(zhǔn)語音提示歡迎及請(qǐng)求評(píng)價(jià)信息，能讓客戶積極參與服務(wù)評(píng)價(jià)。

d) 獨(dú)特的外觀：客戶滿意度評(píng)價(jià)器面板外觀可按要求定做。

e) 長壽命按鍵：客戶滿意度評(píng)價(jià)器選擇按鍵壽命達(dá)100萬次以上，按鍵位置和大小可按要求布置。

f) 安全性：客戶滿意度評(píng)價(jià)器的硬件及線路對(duì)周圍其它電子產(chǎn)品不會(huì)產(chǎn)生干擾。

g) 經(jīng)濟(jì)性：通過客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件進(jìn)行升級(jí)，無需更換硬件。

h) 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)寬容性：評(píng)價(jià)器帶有記憶功能，網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)能儲(chǔ)存評(píng)價(jià)信息。