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4)若按音樂類型劃分，過去一個(gè)月內(nèi)，在云音樂站中被收聽次數(shù)多的音樂類型，依次為：國(guó)語歌曲、民謠、搖滾、Hip-pop、后搖、輕音樂、電音。

為找出留存率出現(xiàn)波動(dòng)的原因，并進(jìn)一步提高新用戶整體的新用戶留存率，您需要做一些分析。

請(qǐng)按順序回答——

1.結(jié)合以上背景資料，為了找出云音樂存留率波動(dòng)的原因，作為運(yùn)營(yíng)方，您認(rèn)為您對(duì) RO或 PM有什么數(shù)據(jù)要求？給出一個(gè)特定的數(shù)據(jù)字段，并解釋為什么需要這個(gè)數(shù)據(jù)；

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A：根據(jù)用戶使用頻率不同，網(wǎng)易云音樂需要著重于第二天保存數(shù)據(jù)；從表格中我們可以看到，第二天留存數(shù)據(jù)低的是25%，高的可達(dá)到53%；對(duì)于這兩個(gè)數(shù)據(jù)的對(duì)比，我們可以得出一些非常有趣的結(jié)論；

一般情況下，數(shù)據(jù)字段可以從兩個(gè)維度開始，一種是用戶的基本信息，比如兩天內(nèi)用戶的年齡、性別、來源渠道對(duì)比；另一種是用戶行為數(shù)據(jù)，“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽中各個(gè)模塊的使用人數(shù)以及使用時(shí)間長(zhǎng)；更加關(guān)注“每日推薦”這個(gè)模塊的使用人數(shù)；

2.在獲得這些數(shù)據(jù)之后，你如何分析和比較這些數(shù)據(jù)，以找出問題的根本原因或者能提高留存率的線索？請(qǐng)您詳細(xì)地分析您的想法；

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下面我們將具體的談?wù)勥@三個(gè)方向。

如何提高留存率？

這是一個(gè)成長(zhǎng)的 twitter, in的案例，分析了活躍用戶的真正特征。例如 Twitter發(fā)現(xiàn)，活躍用戶會(huì)比失去用戶時(shí)多出5-10個(gè)關(guān)注用戶；一個(gè)版本是活躍用戶在個(gè)月里會(huì)關(guān)注30個(gè)用戶； ins指每周會(huì)添加5個(gè)好友。那些指針數(shù)字就成了企業(yè)的神奇數(shù)字。

魔幻數(shù)字的方法本質(zhì)就是通過分析、調(diào)查，找到活躍用戶和不活躍用戶之間的行為差異，通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)和操作，使所有新用戶盡可能地體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值。

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例如當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)活躍用戶有選擇5到10個(gè)用戶關(guān)注的習(xí)慣時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上就要用各種各樣的方法讓新用戶能夠自己去選擇5-10個(gè)用戶關(guān)注，通過加強(qiáng)操作和引導(dǎo)，簡(jiǎn)化流程，讓用戶非常輕松地決定關(guān)注5到10個(gè)用戶，這樣就會(huì)提高留存率。這種分析可能是數(shù)據(jù)分析，也許是調(diào)查，然后找出這種行為差異。

就數(shù)據(jù)分析而言，如果有能力的公司可以自己去買一些，現(xiàn)在市場(chǎng)上很多數(shù)據(jù)平臺(tái)都支持做這些分析。

2.確立價(jià)值鏈的高頻作用

許多產(chǎn)品本身都是低頻產(chǎn)品，比如春雨醫(yī)生，其核心功能是向醫(yī)生咨詢，以及通過平臺(tái)拓展其他服務(wù)。這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)挺低頻的，畢竟是問醫(yī)生的，沒病也不會(huì)問。同時(shí)也不可能做一些與疾病有關(guān)的推送，這樣的產(chǎn)品本身就是很低頻的，需要一些更高頻的功能來帶動(dòng)這個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)價(jià)值鏈的活躍。讓我們看看春雨醫(yī)生會(huì)怎么做：

首先要做的是計(jì)時(shí)功能。

本人與他們的產(chǎn)品經(jīng)理溝通過，這個(gè)產(chǎn)品活躍起來，對(duì)某APP的使用頻率相對(duì)會(huì)比較高，通過高頻的功能在很大程度上幫助 APP提升活躍度。

近日，又增加了一個(gè)類似的功能，圍繞健康產(chǎn)品價(jià)值鏈，增加一些高頻功能，如健康項(xiàng)目。身體健康的計(jì)劃其實(shí)是和疾病反向的，但是同時(shí)也會(huì)比較頻繁一些，比如每天吃什么東西可以減肥，每天都會(huì)打開一次，打開頻率更高，對(duì)于產(chǎn)品的活躍度也會(huì)提高。

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預(yù)先付款。例如易到車，充值多了，使用頻率肯定會(huì)更高。許多線下場(chǎng)景也是這樣，比如去理發(fā)，要你辦會(huì)員卡，也是想提前綁定你將來的消費(fèi)。

給予時(shí)間。使用者花時(shí)間在上面，他們也比較不易離開，比如論壇版主、知乎達(dá)人。

5.鼓勵(lì)使用的制度

例如 QQi會(huì)員。十多年前的一則新聞，報(bào)紙批評(píng)騰訊 QQ在浪費(fèi)國(guó)民的電力，許多人為了得到太陽的星星在那里掛機(jī)。這表明會(huì)員系統(tǒng)對(duì)用戶的激勵(lì)，提高留存率是肯定有幫助的， QQ不聊天就開電腦放在那里，只是想得到更高的級(jí)別。

點(diǎn)數(shù)排名和，它們都被視為獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的一部分。首先設(shè)計(jì)積分，然后排好名次，然后完成任務(wù)，比如連續(xù)七天給你頒發(fā)。

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6.增加可用場(chǎng)景

許多產(chǎn)品沒有做到這一點(diǎn)，實(shí)際上是因?yàn)榭梢允褂玫膱?chǎng)景太少，以至于用戶都忘了它。

以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為例，就是王老吉加多寶。的文案“治上火”變成了“怕上火”，人群和場(chǎng)面一下子擴(kuò)大了，今天我可能沒有上火，但近我覺得可能上火了。情景擴(kuò)大了，銷售規(guī)模也大大擴(kuò)大。

大家再看看微信支付，在早期的時(shí)候，微信支付是比較困難的，因?yàn)橹Ц秾氁呀?jīng)有上億用戶。微信支付團(tuán)隊(duì)只有幾十人，支付寶團(tuán)隊(duì)剛開始就有一兩千人，實(shí)力和背后的基礎(chǔ)是懸殊的。如何挑戰(zhàn)？就是通過場(chǎng)景突破：