滿意度調(diào)查——模板庫和題庫管理：包括調(diào)查使用的各種模板的創(chuàng)建和維護，可以重復(fù)使用已經(jīng)存在的模板和以及問題，不僅提高調(diào)查發(fā)起者的工作效率，還可為醫(yī)院管理有價值的數(shù)據(jù)。

滿意度調(diào)查——患者滿意度調(diào)查：對門z診患者、在院患者、出院患者進行滿意度調(diào)查。

滿意度調(diào)查——職能科可向全院、不同診室、不同工作性質(zhì)的員工進行發(fā)放不同的問卷進行滿意度調(diào)查。每個都有與之對應(yīng)的賬號，登錄系統(tǒng)點擊即可完成任務(wù)，職能科相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可查看調(diào)查的完成情況和調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，并可以導(dǎo)出歸檔。

如果缺少隨訪，患者選擇醫(yī)院的隨意性很強，導(dǎo)致患者大量流失，患者數(shù)下降。醫(yī)院也無法及時了解患者滿意度的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，提高服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)措施。只有患者非常滿意時忠誠度才能得到保證。另一方面如果患者出院后得不到醫(yī)院的隨訪，不但不利于患者出院后病情的監(jiān)控，有時甚至?xí)诱`病情。對出院后的康復(fù)指導(dǎo)，如何加強健康教育提高人們對健康的認(rèn)識、對疾病的認(rèn)識、對環(huán)境污染、水資源、大氣污染、食品衛(wèi)生、家族遺傳病、傳r染性疾病的康復(fù)狀況及腫l瘤預(yù)防、正確的體能鍛煉等都非常重要，由此形成早期干預(yù)，提高心理健康水平，消除不良情緒。醫(yī)院可以充分利用隨訪的患者資源尋求經(jīng)濟技術(shù)的增長點，以此提高醫(yī)院的綜合競爭力。

隨訪人員登入系統(tǒng)，可以直接看到自己的隨訪任務(wù)，和歷史遺留未完成的任務(wù)，我們將出院患者按照出院時間、出院以目錄的形式展現(xiàn)給隨訪人員，使得隨訪人員可以更便捷地完成任務(wù)，同時我們還在界面上提供了患者很有價值的基本信息、住院信息、出院小結(jié)、隨訪要求等信息。幫助隨訪人員更多了解患者，更好地與患者溝通。

隨訪人員對患者隨訪的同時，可進行患者出院滿意度調(diào)查，同時支持患者投訴、表揚、建議、咨詢、預(yù)約等一系列直達服務(wù)。

ACD自動呼叫分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進行分配給坐席，并在坐席全忙時，將外線來電進入排隊系統(tǒng)。通常分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配，也可按技能或職能坐席人員。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用客戶的資源。

來話呼叫，坐席人員在接到客戶呼叫時，電腦桌面將自動彈屏，顯示根據(jù)客戶來電號碼查到的相關(guān)客戶的信息和歷史業(yè)務(wù)記錄。此時，坐席人員可以對客戶的資料進行新增、編輯、刪除、保存操作，同時也可進行相應(yīng)業(yè)務(wù)處理。