巡檢過程中，填寫的表單中有不合格項目時，你可能希望系統(tǒng)能自動提交一個維修工單，從而實現(xiàn)閉環(huán)管理。*該功能需要定制API。工單報表有“場所工單匯總”、“人員工單匯總”、“工單詳情匯總”、“按編號查詢工單”報表，選擇您關(guān)注的場所，報單監(jiān)控中心將實時監(jiān)控該場所中所有未完成的工單及完成進度。當你需要將工單系統(tǒng)同其他系統(tǒng)對接時，你可以通過定制API來實現(xiàn)。

在處理進程中，工單會經(jīng)歷若干狀態(tài)，直到已解決該問題，工單的內(nèi)容會隨著問題處理的進度而進行相應的更新。并會發(fā)送相應的提醒給請求客戶。當一個工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會被標記成已解決，并作為該客戶用戶事務的歸檔以便后續(xù)查閱。從以上簡單的流程可以看到，一個工單系統(tǒng)需要擁有完善的業(yè)務流程體系和自定義引擎來方便用戶和管理人員進行日常操作。

一個工單系統(tǒng)需要有一套標準化體系，來使工單系統(tǒng)所有的操作，處理，管理和維護全部滿足和履行該標準化的內(nèi)容，避免服務拖延，服務延遲，避免降低服務質(zhì)量和資源浪費。SLA服務目標能讓工單系統(tǒng)的工單處理操作和相關(guān)服務滿足SLA(Service Level Agreement) 服務目標協(xié)議，當在實際服務中，有工單處理威脅而不能滿足該服務目標時，會及時做出提醒，以讓系統(tǒng)管理人員進行及時處理。

一個的工單系統(tǒng)應該是由多種附屬功能結(jié)合而成的，從而成為一個完善，強大集中的功能應用，下面列出了部分功能是一個工單系統(tǒng)所能擴展的。在線交談功能 基于工單系統(tǒng)事務的交談，交談內(nèi)容歸檔為工單內(nèi)容文檔知識庫，通過客戶提交的問題總結(jié)形成的產(chǎn)品或工具使用文檔庫，便于客戶在提交問題之前查閱，以自助解決問題。問答討論社區(qū)，讓企業(yè)的客戶在討論社區(qū)中自行進行交流，由企業(yè)客服職員來設置問題，增強客戶黏性。