一、ISO9000質(zhì)量體系證書(shū)作用

1、有助于提升企業(yè)市場(chǎng)形象；

2、 有助于提升內(nèi)部管理水平。

二、ISO9000質(zhì)量體系流程

1、咨詢合同簽訂

2、資料收集：包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼、其他資質(zhì)要求的許可證件

3、人員培訓(xùn)：按照雙方約定進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目，如：基礎(chǔ)培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)、條款培訓(xùn)等

4、文件編寫(xiě)：按照雙方確認(rèn)的咨詢方案組織文件編寫(xiě)

5、體系運(yùn)行：按照雙方確認(rèn)的咨詢方案組織體系運(yùn)行

6、認(rèn)證申請(qǐng)：由咨詢師指導(dǎo)企業(yè)填寫(xiě)認(rèn)證申請(qǐng)并約定認(rèn)證時(shí)間

7、現(xiàn)場(chǎng)審核：全程陪同認(rèn)證審核，并協(xié)調(diào)認(rèn)證審核過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題

8、不符合項(xiàng)整改：指導(dǎo)不符合項(xiàng)整改，直至不符合項(xiàng)關(guān)閉

9、獲取證書(shū)

售后服務(wù)是工業(yè)品訂單運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，畢竟品質(zhì)再穩(wěn)定的產(chǎn)品也可能存在問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是我們?nèi)绾蝸?lái)面對(duì)問(wèn)題。

　　有的公司認(rèn)為售后服務(wù)是一個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)完善的售后服務(wù)體系實(shí)施，在客戶中樹(shù)立了具有快速服務(wù)能力的品牌形象，從而建立了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并贏得了更多的訂單;也有的公司認(rèn)為售后服務(wù)是一個(gè)危機(jī)，消極面對(duì)，對(duì)客戶的抱怨推諉責(zé)任，從而讓客戶失去信心，同時(shí)也失去了訂單和市場(chǎng)。

增加產(chǎn)品附加值。

獲得產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證證書(shū)，加貼產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志，就意味著該企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)被認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證為安全的、符合國(guó)家相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，這無(wú)疑會(huì)增加產(chǎn)品的附價(jià)值，增強(qiáng)消費(fèi)者和需方對(duì)該產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的形象，有助于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

ISO 9001作為質(zhì)量管理的國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，足以說(shuō)明它的重要性。大多數(shù)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)到一定程度的基礎(chǔ)上，都會(huì)選擇進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證。

步驟一：確定審核目的和審核范圍：環(huán)境管理體系審核的目的在于對(duì)照環(huán)境管理體系審核準(zhǔn)則中的要求來(lái)判斷以下幾項(xiàng)事項(xiàng)：

①衡量受審核方環(huán)境管理體系運(yùn)行及符合情況；

②確定其環(huán)境管理體系是否得到了妥善的實(shí)施和保持；

③發(fā)現(xiàn)體系中可進(jìn)一步改善的因素；

④評(píng)價(jià)組織內(nèi)部管理評(píng)審是否能夠保證環(huán)境管理體系的持續(xù)有效和適用。

步驟二：確定審核準(zhǔn)則：

①衡量環(huán)境管理體系是否完善；

②環(huán)境管理體系的活動(dòng)是否正確；

③實(shí)施情況是否良好；

④體系是否充分適合于組織的環(huán)境方針和目標(biāo)。