旅游服務(wù)是指旅游目的地旅業(yè)的人員以一定的物質(zhì)為資料憑借，為滿足游客在旅游活動過程中各種需求而提供的服務(wù)。旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂于交流，樂于消費(fèi)的一種活動。

旅游服務(wù)內(nèi)容包括旅游服務(wù)作為一種直接面向旅游者的綜合務(wù)，旅游服務(wù)主要圍繞旅游者在旅游活動過程中，對食、住、行、游、購、娛等方面的多樣性需求而提供.旅游服務(wù)其內(nèi)容通常可以劃分為旅行社服務(wù)和餐飲服務(wù)、游覽現(xiàn)光服務(wù)、交通運(yùn)翰服務(wù)、休閑娛樂勝務(wù)、旅游購物服務(wù)及其他旅游服務(wù)等。

旅行服務(wù)(Agency Services) ,是指專門從事招徠、接待國內(nèi)外旅游者，組織旅游活動的旅游企業(yè)。旅行社作為旅游業(yè)的，旅游服務(wù)不僅負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的設(shè)什、組合和件銷.把旅游活動中有關(guān)食、住、行、游、購、嫂等各種要素有機(jī)地組合起來.旅游服務(wù)滿足旅游者的旅游需求和消費(fèi);而且還直接面向旅游者提供價息咨詢、旅游產(chǎn)品頂訂、旅游活動組織及旅游導(dǎo)游等各種一專門務(wù)。

旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括以下六個方面的內(nèi)容： （1）提供內(nèi)容豐富、安排科學(xué)的旅游計(jì)劃； （2）保證旅游計(jì)劃的順利實(shí)施； （3）保質(zhì)保量地提供預(yù)定的各項(xiàng)服務(wù)； （4）確保旅游者人身安全； （5）為旅游者創(chuàng)造一種賓至如歸的旅游氣氛； （6）滿足旅游者的特殊要求。客服外包主要是分為售前客服外包和售后客服外包，另外從白晚班來分的話還分為白班客服外包和晚班客服外包，晚班客服外包現(xiàn)在市場的需求也挺大的。