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一、珍惜你失去的用戶

AARRR的主要工作包括：用戶獲取、用戶、用戶保留、用戶付費(fèi)、用戶推薦等，這些都是 AARRR模型的主要內(nèi)容，它會(huì)竭盡全力提高用戶貢獻(xiàn)、活躍度和忠誠(chéng)。

而 AARRR模式則更注重從用戶拉新，提升用戶價(jià)值，比較適合在野蠻增長(zhǎng)階段較粗糙的產(chǎn)品階段；但是當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期甚至期，當(dāng)用戶停止使用該產(chǎn)品時(shí)，任何價(jià)值的提升工作都無濟(jì)于事，高昂的獲客成本隨著用戶流失而難以收回，尤其是互聯(lián)網(wǎng)流量變成了存量業(yè)務(wù)和私域流量的時(shí)代。

所以，用戶流失預(yù)防運(yùn)營(yíng)工作對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)工作有著極其重要的作用，此次簡(jiǎn)單與大家分享用戶流失的運(yùn)營(yíng)思路和方法，與大家一起來看看吧！

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需要注意的是所有產(chǎn)品的用戶流失，但重點(diǎn)有所不同。

使用者成長(zhǎng)也要視產(chǎn)品的生命周期而定，產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品分為入世、成長(zhǎng)期、成熟期和期四個(gè)階段，不同的階段用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不同，在產(chǎn)品初期主要關(guān)注用戶獲取留存，而對(duì)用戶流失的關(guān)注和投入主要是在成熟期。

作為一個(gè)財(cái)務(wù)，目前只有存量用戶運(yùn)營(yíng)(正處于成熟期)，所以會(huì)更加關(guān)注資金流失，流失用戶的召回就顯得更為關(guān)鍵。

大用戶基數(shù)大，產(chǎn)品有存量，通過自身品牌再加上老用戶的傳播才能達(dá)到穩(wěn)定增長(zhǎng)和長(zhǎng)期留存，基本處于長(zhǎng)期增長(zhǎng)期。

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具有短期價(jià)值，在短時(shí)間內(nèi)滿足后，對(duì)產(chǎn)品失去了新鮮感，如：萌臉， deepfake，這種需要不斷推出新的玩法，激發(fā)用戶的新鮮感。

2、產(chǎn)品未能讓用戶體驗(yàn)其核心價(jià)值。有的產(chǎn)品設(shè)置復(fù)雜，用戶使用路徑長(zhǎng)，找不到產(chǎn)品的核心功能；

(1)保留特性，引導(dǎo)用戶體驗(yàn)核心價(jià)值

用戶注冊(cè)成功后，可以通過新手任務(wù)、優(yōu)惠券補(bǔ)貼或紅包等形式，引導(dǎo)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值；產(chǎn)品本身也可以進(jìn)行優(yōu)化，刪除雞肋功能；

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在此，我們需要向您普及一個(gè)知識(shí)——產(chǎn)品的 magic值，任何產(chǎn)品都有適合自己的 magic值，而 magic值則需要根據(jù)數(shù)據(jù)反推分析。

例如網(wǎng)易云音樂，評(píng)論超過3次，用戶會(huì)留存下來，很難流失。例如 Facebook，如果添加10個(gè)以上的好友或 twitter關(guān)注30人或更多，在 Slack發(fā)送2000條信息之后，用戶就可以成功地將用戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶。

然后這些數(shù)字就是 magic值，為了提高留存率，可以通過一定的數(shù)據(jù)分析，找到這些值，通過產(chǎn)品手段盡量達(dá)到。例如某個(gè)團(tuán)購(gòu) APP，如果連續(xù)4天簽到，這些用戶隨后啟動(dòng)的 APP頻率會(huì)比其他用戶高30%，則可對(duì)簽到功能進(jìn)行強(qiáng)化，特別是針對(duì)新用戶，可以在使用初期，通過適當(dāng)?shù)?PUSH或短信提醒，促使用戶連續(xù)簽到4天后， APP啟動(dòng)頻次自然會(huì)加強(qiáng)，特別是對(duì)新用戶，可以在使用初期，通過適當(dāng)?shù)?PUSH或短信提醒，讓用戶連續(xù)簽到4天后， APP啟動(dòng)頻次自然會(huì)加強(qiáng)。如連續(xù)三天簽到，即可成為付費(fèi)用戶。

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這種效果我們看看能不能通過一些方面的改善，讓它逐步提升？

假設(shè)我們把綠色的留留率線升至橙色線，再升至紅色線，那么天存留率高達(dá)70%，七日存留率更是超過60%，到了60天、90天的存留率就可以高達(dá)60%。也就是說，我們前面通過市場(chǎng)拉新取得的人數(shù)，過90天后，剩下的百分之六十。

起初看綠線我們90天的保存率是10%，如果通過我們的努力能夠使其達(dá)到60%，這將給我們帶來源源不斷的財(cái)富和現(xiàn)金流。

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哪種客戶會(huì)留下來？

事實(shí)上，這個(gè)問題也非常簡(jiǎn)單，如果我們的產(chǎn)品能滿足客戶的核心需求，他能在我們的產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的價(jià)值，那么他很有可能會(huì)留在這里。

假如我們做很多的拉新，優(yōu)化渠道等，可能會(huì)提高一定的留存率，但是這個(gè)留留率到底能不能留下來，核心問題還是要說我們的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)能否滿足客戶的核心需求。如能滿足，可不可以再進(jìn)一步，本產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否可以比較好，更快，更方便地滿足客戶的核心需求，這就是第二點(diǎn)。