3月2日11：10，到了康復(fù)醫(yī)院老人們的開飯時(shí)間，20幾個(gè)老人在護(hù)士及護(hù)工的下，一個(gè)個(gè)坐上餐桌吃飯。坐下容易，吃飯不易。飯上了，有幾位老人就是不動(dòng)筷子，護(hù)工怎么哄，她們就是不開口，喂得急了，有的老人還摔勺子，就是不吃。這時(shí)，醫(yī)院老年科的護(hù)士長(zhǎng)周向軍走了過來，將勺子撿起來，洗干凈，耐心跟老人聊天。老人姓周，華容人，患病好幾年，記憶退化嚴(yán)重，基本不記事了。周向軍跟她聊這個(gè)，她答那個(gè)，沒有一句可以搭得上話。本來十幾分鐘可以吃完的飯，在半騙半哄下，喂了一個(gè)小時(shí)。這只是一位護(hù)士日常工作的常態(tài)，單單給患者喂藥、喂飯，就要花上一兩個(gè)小時(shí)。

可是這樣的付出，有時(shí)候并不能得到家屬的認(rèn)同。期待：病患與護(hù)工之間的相互理解“前幾天，一位老人在房間里開門的時(shí)候摔了一跤，家屬就說我們沒有護(hù)理好，獅子大開口要我們賠償好幾萬?！痹S國(guó)勇說，老年人因?yàn)轶w質(zhì)的原因，很容易摔跤，導(dǎo)致，護(hù)工護(hù)理老人本身就挺麻煩的，加上家屬各種無理糾纏，讓不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老人退避三舍?！澳壳?，關(guān)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全問題立法并不完善，一旦老人出了事，家人就找養(yǎng)老機(jī)構(gòu)扯皮，讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不堪重負(fù)。”“我們希望更多市民能理解并了解護(hù)理工作，這樣醫(yī)患關(guān)系會(huì)更加順暢，對(duì)的康復(fù)也更有利?！痹S國(guó)勇認(rèn)為，一些家屬一旦發(fā)現(xiàn)護(hù)工對(duì)老人照料欠周到，就大發(fā)雷霆，甚至說出人格的話語，極大地挫傷了護(hù)工的自尊心和工作激情。面對(duì)養(yǎng)老市場(chǎng)少人愿意照顧老年癥的問題，建章立制固然重要，病患與護(hù)工之間的相互理解和尊重也同樣重要。

我的客戶，平時(shí)常使用醫(yī)院的國(guó)際，本以為價(jià)格的門檻就能解決問題，但有時(shí)候國(guó)際部出診的醫(yī)生不如普通部的，她給孩子掛協(xié)和普通部的兒童就犯了難，而在養(yǎng)老社區(qū)可以方便得鏈接到的資源，由管家陪同在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行問診，子女也不用操心，對(duì)于長(zhǎng)者真的算是解決了大問題。采用一站式服務(wù)體系，專業(yè)康復(fù)理療師量身定制個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，使用專業(yè)健康器材進(jìn)行定制康復(fù)鍛煉。現(xiàn)在的老人見多識(shí)廣，一肚子的“四書五經(jīng)六藝七謀八略”，噱頭可唬不住他們。來到體驗(yàn)中心，小編直奔生驗(yàn)區(qū)，體會(huì)了區(qū)域的精美布置和滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)恼n程表后才明白，精神生活的豐富，會(huì)讓人舒適到不想出門，只想期待每一天的新驚喜。設(shè)計(jì)獨(dú)特的“文心沙龍”，像一個(gè)小型圖書館，愛閱讀的人可以在這里找到心靈慰藉。帶著滿身茶韻，迎面飄來暗香的就是插花區(qū)，兩邊分別是手工皮具區(qū)和陶藝區(qū)。

這里是手工愛好者的“地盤”，邊玩邊get新技能，結(jié)識(shí)新朋友，一舉兩得。環(huán)繞的綠植、淙淙的流水，活潑可愛的鸚鵡，從環(huán)境入手幫助認(rèn)知癥長(zhǎng)者緩解癥狀。目前業(yè)內(nèi)品質(zhì)的康養(yǎng)社區(qū)體驗(yàn)中心，幸福時(shí)光體驗(yàn)中心將生活、康養(yǎng)及結(jié)合，提供個(gè)性化、定制化的康養(yǎng)服務(wù)，讓有活力、有陪伴、有呵護(hù)的社區(qū)生活，摸得著看得見?？偨Y(jié)：這家國(guó)內(nèi)比較的養(yǎng)老社區(qū)，無論是從品質(zhì)，還是從服務(wù)都在國(guó)內(nèi)住養(yǎng)老院和養(yǎng)老社區(qū)將會(huì)成為普遍選擇，但是即使是在北京的養(yǎng)老院，日常院方并不負(fù)責(zé)，更不要說急救，所以養(yǎng)老院很難解決養(yǎng)老的關(guān)鍵問題，入住養(yǎng)老社區(qū)才是更佳選擇。購(gòu)買保單，在退休后每月給你商業(yè)養(yǎng)老金，還給你一個(gè)入住養(yǎng)老社區(qū)的緊俏機(jī)會(huì)，何樂而不為呢？

2015年9月28日，北京市民政局透露，從今年開始，全市215家公辦養(yǎng)老院除保留一部分專門服務(wù)特定養(yǎng)老對(duì)象外，其他的都將逐步實(shí)現(xiàn)民營(yíng)。養(yǎng)老院“公辦民營(yíng)”，是一種新的辦法，它可以避免政府部門既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員。北京的公辦民營(yíng)養(yǎng)老院剛剛起步，別的城市有沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)可借鑒？本報(bào)記者趕赴臺(tái)灣，實(shí)地探訪臺(tái)北一家較為的“公辦民營(yíng)”養(yǎng)老院——臺(tái)北至善老人安養(yǎng)護(hù)中心。這家養(yǎng)老院已有近12年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，海協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳德銘去年也曾專門探訪，希望他們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o我們一些啟發(fā)。9月23日下午4時(shí)許，一輛大巴緩緩駛?cè)胛挥陉柮魃侥_下的臺(tái)北市至善老人安養(yǎng)護(hù)中心。

車門打開，腿腳利索的老人們自己走下車，一些乘坐輪椅的老人則由志工推至車內(nèi)自帶的升降設(shè)備上，連輪椅一起被送到地面。老人們剛剛參觀完臺(tái)北松山文創(chuàng)園，在志工的陪同下返回養(yǎng)護(hù)中心。中心這幢地下兩層、地上三層的大樓依山而建，建筑面積約27000平方米。四周樹木繁茂，花朵盛開，空氣清新。中心從2004年1月起正式運(yùn)營(yíng)，目前有400多位老人在這里安享晚年，平均年齡約85歲，81歲至90歲的老人居多。年滿65歲可申請(qǐng)入住走進(jìn)中心大樓，一層是寬敞明亮的會(huì)客大廳，室外設(shè)有園藝區(qū)、咖啡館、游泳池、SPA池等，樓上則分為安養(yǎng)區(qū)、養(yǎng)護(hù)區(qū)以及長(zhǎng)期照護(hù)區(qū)。只要是年滿65歲，且戶籍在臺(tái)北市一年以上的老人都可以申請(qǐng)入住。安養(yǎng)區(qū)有153張床位，以能自我照顧，具備生活自理能力或輕度失能的老人為服務(wù)對(duì)象；養(yǎng)護(hù)區(qū)設(shè)248張床位，以缺乏生活自理能力，中度及以上失能老人為服務(wù)對(duì)象，例如需坐輪椅或插管的老人。

2018年7月，廣州市消委會(huì)針對(duì)廣州市民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀開展系統(tǒng)性調(diào)研工作，廣泛收集消費(fèi)者意見，旨在通過調(diào)查了解消費(fèi)者訴求及民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀，引導(dǎo)老年消費(fèi)者更加科學(xué)、合理地消費(fèi)，促進(jìn)民營(yíng)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展，提升機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量；引發(fā)社會(huì)各界對(duì)養(yǎng)老問題的關(guān)注，營(yíng)造養(yǎng)老、孝老、敬老的放心消費(fèi)環(huán)境。

PART01調(diào)研說明一、民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建按性質(zhì)上對(duì)各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行區(qū)分，可分為養(yǎng)老院、民營(yíng)養(yǎng)老院、公辦民營(yíng)養(yǎng)老院。其中民營(yíng)養(yǎng)老院是指社會(huì)民間資本開設(shè)的養(yǎng)老院、養(yǎng)老公寓、護(hù)理院等機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老院的一切事務(wù)由民間機(jī)構(gòu)決策，民間機(jī)構(gòu)自負(fù)盈虧；公辦民營(yíng)養(yǎng)老院是指政府和民間資本發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，合作辦院的養(yǎng)老院，政府出資新建養(yǎng)老院，但具體運(yùn)營(yíng)由民間資本負(fù)責(zé)。本次調(diào)研所涵蓋的民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)包括民營(yíng)養(yǎng)老院、公辦民營(yíng)養(yǎng)老院兩類。為科學(xué)、系統(tǒng)地評(píng)估目前廣州市民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀，廣州市消委會(huì)聯(lián)合深圳深略智慧信息服務(wù)有限公司，根據(jù)廣東省民政廳關(guān)于印發(fā)的《廣東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)政策文件精神，并參考服務(wù)滿意度相關(guān)學(xué)者研究成果及相關(guān)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，制定出廣州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、9個(gè)二級(jí)指標(biāo)和48個(gè)三級(jí)指標(biāo)。