保證商品質量及發(fā)貨時間

一件商品質量的好壞直接關系到這家店鋪能否繼續(xù)生存下去，所以賣家在發(fā)貨之前運營人員一定要檢查商品的質量問題，避免因為商品問題而造成后續(xù)更多的售后問題?？钍胶蛨D片是直接決定了你的點擊率的高低，點擊率的重要性我相信每一個人都知道，如果你點擊率低，你本身的引流能力就很差，質量得分也會差，這兩個數(shù)據(jù)差的話，你開車會非常吃力。發(fā)貨速度也是影響賣家體驗的重點之一，所以運營人員要監(jiān)督管理好發(fā)貨時間和物流更新情況，在出現(xiàn)問題時及時加以解決。

監(jiān)督客服做好售后

在買家進入售后服務后這件產品的成交率已經達成70%了，如果不想后前功盡棄運營人員就要做好監(jiān)督工作，售后服務的好壞直接影響了店鋪能不能夠擁有更多的回頭客，售后服務不好就會導致店鋪流量下滑。點擊量=曝光量*點擊率從這里理論上我們希望的是點擊量越高越好，那么意味著曝光量和點擊率都是越高越好。所以在買家對產品提出疑問時就要及時解決問題，遇到差評，中評要處理，讓后面的買家給予好評，將差評均衡下去。

　　不管hei車還是白車，也不管是什么多么牛的優(yōu)化手段，他都是在直通車原理的基礎之上的一些技巧，就是合理利用好了這些原理。目前直通車的原理，主要有這些：

　　扣費公式即ppc:下一名的出價*下一名的質量得分/你的質量得分 0.01

　　從這里我們可以控制的就是自己的質量得分。也就是強調自己的質量得分高的重要性。

　　點擊量=曝光量*點擊率

　　從這里理論上我們希望的是點擊量越高越好，那么意味著曝光量和點擊率都是越高越好。

　　曝光量與關鍵詞的選擇和排名關系很大，而排名因素：出價&質量得分(目前的人群溢價實際上也是出價的調整優(yōu)化)

　　從這一點，我們強調了關鍵詞選擇的重要性，以及質量得分的重要性，當然，還有合理的出價技巧，包括人群溢價。

　　影響質量得分的因素：相關性，創(chuàng)意質量，買家體驗。

老客戶檔案需要數(shù)據(jù)化、精準化、系統(tǒng)化，這樣的老客戶檔案才對營銷管理工作有指導性，要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進行定期的“體檢”。

顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話等

成交檔案內容：可根據(jù)產品特性來，比如女裝：顧客的身高、購買尺寸、體重等偏好哪種款式、價格等或者在咨詢中透露出來的各種想法等等都可以記錄在案；

老客戶復購率高的應該是母嬰類產品，這類產品的成交檔案要更加細致：包括寶寶的大小、月份、偏好、母親擔心的事等等，到時候可以按寶寶的成長軌跡，為其推薦產品促成交易；

      我們都知道店鋪的DSR評分一直都是影響我們店鋪權重非常重要的因素，別說平時了，在降權期間更不能松懈。因為DSR評分是直接反映我們服務質量的數(shù)據(jù)，在降權期間，一定要想盡一切辦法讓我們的DSR評分不要降低。

　　想要提升DSR評分，我們可以通過各種方式來提升買家的購買體驗，在包裹中附上贈品，贈品價值要在自己所能承受的范圍內，是與我們的寶貝有一定聯(lián)系的，如賣食品的可以附上試用裝，彩妝用品的可以附上化妝鏡等小禮品，讓顧客感受到你的誠意；改進包裹包裝，選擇快速的物流公司，在物流上贏得顧客好感。盡量不要采用廠家提供的圖片制作詳情頁，如要采用先修改尺寸增加細節(jié)和文字描述，原創(chuàng)度越高產品新品標簽越持久，轉化率和展現(xiàn)量也更高。