電商行業(yè)的痛點

1.客戶的數(shù)據(jù)難管理

客戶的信息安全難以保證，企業(yè)難以對所有的客服人員進行內(nèi)部管理，容易造成客戶的信息泄露，或者離職客服帶走客戶的信息，導(dǎo)致客戶的資源流失。

2.多渠道無法整合

多渠道咨詢應(yīng)答獨立分開，無法做到數(shù)據(jù)共享，不同渠道之間的協(xié)調(diào)需要人工來完成，無法及時響應(yīng)客戶，并造成大量重復(fù)的咨詢工作，降低服務(wù)效率。

全媒體智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？瑞碼全媒體智能客服系統(tǒng)可以覆蓋包括微信、微博、APP、web頁面、在線機器人等在內(nèi)的多渠道終端服務(wù)，管理者可以通過不同條件自定義查詢來自不同渠道的溝通記錄。實現(xiàn)對于客服和機器人的監(jiān)測、評價及控制。滿足個性化質(zhì)檢需求，讓客服質(zhì)量得到全方面、系統(tǒng)的監(jiān)管。

1.用戶數(shù)據(jù)共享

系統(tǒng)能夠在咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等不同的階段以不同渠道實現(xiàn)用戶觸達，避免信息斷層。

2.提高客服交互體驗

支持語音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統(tǒng)能夠提高服效率和客戶體驗。

智能在線客服功能特點

1.業(yè)務(wù)咨詢專家

意圖判斷

全方面抓取并且分析客戶行為數(shù)據(jù)，讓在線客服迅速準確理解客戶意圖。

多輪對話

關(guān)鍵信息準確的識別并提取、管理、反饋行業(yè)知識圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景。

2.綜合運營指導(dǎo)

訪客價值分析

通過對話中的意圖表達、多維度的訪客畫像塑造，讓在線客服實現(xiàn)對客戶的方位價值體系分析報告。

數(shù)據(jù)指導(dǎo)運營

結(jié)合訪客來源、訪客渠道、訪客價值體系、訪客意圖、會話記錄等多方數(shù)據(jù)，充分幫助企業(yè)制定運營方針。

瑞碼智能在線客服用人工智能重新定義服務(wù)行業(yè)、銷售行業(yè)，打造“智慧”售后、“智慧”營銷，實現(xiàn)7*24小時在線文字對話、寒暄、業(yè)務(wù)咨詢等，全方面的節(jié)省客服人工成本。