【廣告】
有利于企業(yè)效益的不斷提升,通過售后服務認證可以幫助企業(yè)不斷完善服務體系,提高企業(yè)的商品售后服務水平,增強顧客滿意度,進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。強調(diào)認證機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)應有利于提高認證的可信任度,能保持公正性,在組織結(jié)構(gòu)的設計上要能保證與認證服務密切相關的各方均能參與到認證機構(gòu)維護公正性的機制中。服務認證增強服務的易用性和社會對服務業(yè)的信任度,規(guī)范服務業(yè)正常有序發(fā)展,在國家、區(qū)域和國際層面上促進服務貿(mào)易、市場準入、公平競爭和顧客接受程度。
企業(yè)服務達標,通過認證的企業(yè)服務能力達到,能強化服務管理水平及服務能力,塑造企業(yè)自身的服務品牌。服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果,所以服務認證證書具有一定的威性,獲得服務認證證書的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務領性。實施服務認證為消費者提供透明、可信和可靠的消費環(huán)境,提高服務信息對稱性,增強消費意愿。
實施服務認證,能夠促進服務提供者提供規(guī)范一致的服務,獲得持續(xù)改進機會,提高顧客滿意水平,鞏固市場地位。服務認證技術原則的建立宜考慮服務機理、特征和業(yè)態(tài)等特點,確保為服務認證全生命周期各過程(階段)提供框架和技術指南。企業(yè)服務達標,通過認證的企業(yè)服務能力達到,能強化服務管理水平及服務能力,塑造企業(yè)自身的服務品牌。
服務認證為消費者、用戶、監(jiān)管機構(gòu)以及更為廣泛的利益相關方樹立關于特定服務滿足要求的信心,以此來解決他們對特定服務的關注。服務認證對提升服務供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。企業(yè)服務達標,通過認證的企業(yè)服務能力達到,能強化服務管理水平及服務能力,塑造企業(yè)自身的服務品牌。