介紹

當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始微信營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，企業(yè)會(huì)在微信賬號(hào)后臺(tái)設(shè)置好一些快捷回復(fù)，而人工微信客服則是實(shí)現(xiàn)了真正的人與人在線(xiàn)實(shí)時(shí)溝通、傳送活動(dòng)、優(yōu)惠信息等。而就微信自身的特點(diǎn)而言，微信是一個(gè)維系老客戶(hù)的重要渠道，因此微信的咨詢(xún)受理成為重點(diǎn)。

需求

微信作為一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通的平臺(tái)，是很好的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)渠道，但是很多商家只是把微信簡(jiǎn)單的當(dāng)做信息推送工具，而消費(fèi)者其實(shí)并不希望收到傳單。

人工微信客服的核心優(yōu)勢(shì)，就在于實(shí)現(xiàn)了人與人的實(shí)時(shí)溝通，此時(shí)客戶(hù)所面對(duì)的是專(zhuān)業(yè)、服務(wù)質(zhì)量的客服人員，對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)可以給出滿(mǎn)意的回復(fù)。

 1).全員分銷(xiāo)：為用戶(hù)提供了無(wú)限三級(jí)循環(huán)的分銷(xiāo)模式，企業(yè)能夠迅速發(fā)展粉絲為分銷(xiāo)商，以個(gè)人為中心，帶動(dòng)周?chē)男枨笳邊⑴c分銷(xiāo)。

　　2).獨(dú)1立商店：在分銷(xiāo)平臺(tái)中，為每個(gè)用戶(hù)開(kāi)辟新的連鎖店，實(shí)現(xiàn)每個(gè)人都是商家的銷(xiāo)售渠道。

　　3).系統(tǒng)的管理平臺(tái)：成千上萬(wàn)的分銷(xiāo)店是基于一個(gè)微信總店以及一個(gè)后臺(tái)管理平臺(tái)，快速精準(zhǔn)控制管理分店的運(yùn)營(yíng)、訂單管理、銷(xiāo)售情況等。

　　4).業(yè)績(jī)考核：企業(yè)能夠根據(jù)不同分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售能力，對(duì)不同的分銷(xiāo)店設(shè)置不同的分銷(xiāo)登記，劃定不同的傭金階1級(jí)，根據(jù)業(yè)績(jī)考核情況，優(yōu)勝劣汰的形式，打造強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

二維碼：用戶(hù)可以通過(guò)掃描識(shí)別二維碼身份來(lái)添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)；企業(yè)則可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來(lái)吸引用戶(hù)關(guān)注，開(kāi)拓O2O的營(yíng)銷(xiāo)模式。開(kāi)放平臺(tái)：通過(guò)微信開(kāi)放平臺(tái)，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用，還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄，使用戶(hù)可以方便地在會(huì)話(huà)中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。如，美麗說(shuō)的用戶(hù)可以將自己在美麗說(shuō)中的內(nèi)容分享到微信中，可以使一件美麗說(shuō)的商品得到不斷的傳播，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)。與手機(jī)短信和郵件被大量過(guò)濾不同，微信公眾賬號(hào)所的每一條信息都能完整無(wú)誤的發(fā)送到終端手機(jī)。

很多企業(yè)把微信當(dāng)做移動(dòng)微博，總是一味的在向客戶(hù)傳達(dá)信息，而沒(méi)有認(rèn)真的關(guān)注客戶(hù)的反饋。有互動(dòng)功能的，也只是在微信后臺(tái)設(shè)置好一些快捷回復(fù)的方案，但這種缺乏人性化的溝通方式，極大的損害了用戶(hù)體驗(yàn)，就如同風(fēng)靡一時(shí)的電子寵物無(wú)法長(zhǎng)久流行的原因一樣。當(dāng)客戶(hù)的咨詢(xún)無(wú)法得到滿(mǎn)意回復(fù)后，他們選擇就是取消關(guān)注。而人工微信客服的核心優(yōu)勢(shì)，就在于實(shí)現(xiàn)了人與人的實(shí)時(shí)溝通，此時(shí)客戶(hù)所面對(duì)的是一個(gè)個(gè)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)質(zhì)量的客服人員，對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)可以給出滿(mǎn)意的回復(fù)。1.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：微信擁有龐大的用戶(hù)群，借助移動(dòng)終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢(shì)，每個(gè)信息都是可以推送的，能夠讓每個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)接收到這個(gè)信息，繼而幫助商家實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。漂流瓶實(shí)際上是移植至QQ郵箱的一款應(yīng)用，該應(yīng)用在電腦上廣受好評(píng)，許多用戶(hù)喜歡這種和陌生人的簡(jiǎn)單互動(dòng)方式。