400電話IVR語音導(dǎo)航就是一種語音增值業(yè)務(wù)，它分為前置和后置。前置IVR是指語音先進(jìn)入IVR處理，相當(dāng)于有了1個簡單的呼叫中心，客戶在撥打400號碼后能夠聽到事先錄制好的語音，實現(xiàn)自動獲取產(chǎn)品或者服務(wù)介紹等業(yè)務(wù)。如果自動語音服務(wù)不能滿足主叫要求，可以按鍵轉(zhuǎn)入人工，得到更多服務(wù)。后置IVR是指IVR與人工座席同等的位置，當(dāng)人工無法滿足客戶入話時轉(zhuǎn)IVR， 通過多方位的提示找到更適合解決問題的部門客服來為用戶提供更完善的服務(wù)。

400電話辦理的時候，對企業(yè)形象確實會有一些影響。當(dāng)你在辦理的過程中，這是一種專門的公司電話，能夠真正的為企業(yè)樹立一個良好的形象，對于剛開始的發(fā)展會有一定的幫助。通過這種方法，得到讓更多人的認(rèn)可，未來的長久發(fā)展的時候，才能夠給我們帶來更多的保障，所以當(dāng)人們在做的過程中，有針對性的關(guān)注這些實質(zhì)的內(nèi)容之后，今后才能夠給我們帶來更多的東西，也能夠減少一些不必要的問題，這對于大家來說都有重要的意義。

400電話是什么意思?

400業(yè)務(wù)，又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。

400電話的具體功能特性:

企業(yè)形象，全國統(tǒng)一400電話服務(wù)熱線，大氣又彰顯實力;

400電話易于客戶記性與再次撥打幾率提升;

400電話可以做到企業(yè)服務(wù)熱線永不占線，不漏掉任何一個;

也正是由于400電話這些強(qiáng)大的呼叫中心功能，才使得400電話在各大企業(yè)之間廣為傳唱，在通訊行業(yè)里獨(dú)樹一幟。

400電話有哪些功能?

一、來電彈屏：在系統(tǒng)開啟狀態(tài)，每次有客戶呼400，系統(tǒng)頁面會有彈屏顯示，記錄客戶來訪情況;

二、轉(zhuǎn)分機(jī)：針對有總機(jī)的用戶，選擇部分分機(jī)與400號碼做綁定，客戶呼400，僅轉(zhuǎn)這些分機(jī)接聽，不影響其它分機(jī)使用;

三、黑白名單：白名單，如VIP客戶呼入才接聽的用戶，預(yù)先設(shè)定可呼入的號碼簿，避免其它非客戶呼入

四、來電記憶：企業(yè)能更好的實現(xiàn)一對一服務(wù)，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的好感和信任度，提高工作效率和企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。