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在前期投資小,避免重復(fù)建設(shè)
一方面,由于平臺(tái)具有了普通呼叫中心大部分的功能,因而企業(yè)不用再為出巨資建設(shè)呼叫中心而苦惱和反復(fù)論證,不用面臨巨大的建設(shè)成本的壓力,只需交
納很少的平臺(tái)制作費(fèi)即可。
另一方面,對(duì)于企業(yè)已經(jīng)擁有或準(zhǔn)備自建呼叫中心的企業(yè),400呼叫中心平臺(tái)也可以與其現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行良好的銜接,并將其單點(diǎn)(或有限的幾點(diǎn))呼叫中心
進(jìn)而延展到全國,讓企業(yè)通過400這一電信級(jí)呼叫中心全國性的平臺(tái)進(jìn)而擁有該企業(yè)的全國性呼叫中心平臺(tái)。
便于升級(jí)和維護(hù)
通常,再好、再先進(jìn)的自建式呼叫中心也不會(huì)滿足飛速發(fā)展中的企業(yè)5年的業(yè)務(wù)增長,也就是說,系統(tǒng)隨時(shí)面臨淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。如某企業(yè)在北京,上海設(shè)有兩個(gè)分公司,撥打同一個(gè)400號(hào)碼,可實(shí)現(xiàn)北京客戶接入北京分公司,上??蛻綦娫捊尤肷虾7止?,輕松實(shí)現(xiàn)客戶本地化服務(wù)。那么隨著400呼叫中心平臺(tái)的介入,企業(yè)呼叫中心的技術(shù)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)將轉(zhuǎn)嫁到400呼叫中心平臺(tái)上,企業(yè)呼叫中心的升級(jí)將隨著400呼叫中心平臺(tái)的升級(jí)而升級(jí)。
分布式的平滑過渡
因?yàn)榧軜?gòu)在鐵通一張網(wǎng)的基礎(chǔ)之上,全國近300城市的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和互聯(lián)互通,系統(tǒng)的智能路由功能可以令今天的集中式隨著企業(yè)管理體制、服務(wù)體系的變革而
平滑地延展到各地,從而過渡成分布式呼叫中心。