隨著疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，復(fù)工潮逐漸升溫，越來越多的企業(yè)已經(jīng)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，但是根據(jù)近期數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除少部分對(duì)疫情支撐有直接相關(guān)的企業(yè)外，大部分企業(yè)預(yù)計(jì)仍會(huì)被疫情影響3~6個(gè)月。然而受疫情影響線下業(yè)務(wù)開展仍受極大影響，企業(yè)如何在避免線下接觸的同時(shí)，為客戶帶來的便捷有效服務(wù)呢？

瑞碼全方面幫助企業(yè)為客戶提供智能服務(wù)提升線上轉(zhuǎn)化率。

全渠道接入：瑞碼智能客服系統(tǒng)支持與網(wǎng)頁、APP、小程序、公眾號(hào)、微博等全渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，為客服接待提供一個(gè)有效統(tǒng)一的工作平臺(tái)。與用戶建立無障礙零距離溝通，為企業(yè)線上營銷、客服咨詢等提供了極大的幫助。

AI智能時(shí)代，醫(yī)學(xué)行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢隨著醫(yī)學(xué)體制的改革和醫(yī)學(xué)事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)學(xué)水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)種類是否全方面、服務(wù)方式是否方便快捷。這也是現(xiàn)今醫(yī)學(xué)行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題。

一、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)行業(yè)的痛點(diǎn)

(1) 客服咨詢量大，但傳統(tǒng)人力客服成本高昂；

(2) 醫(yī)學(xué)行業(yè)具有較高的專業(yè)性，客服需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)；

(3) 面對(duì)各個(gè)渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，耗時(shí)耗力；

(4) 對(duì)客服人員進(jìn)行績效靠評(píng)測，海量的話務(wù)導(dǎo)致質(zhì)檢話費(fèi)大量時(shí)間與精力。

醫(yī)學(xué)行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢功能區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來的分析盲區(qū)，可實(shí)現(xiàn)快速全量檢測，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績效考核時(shí)間，從多個(gè)維度了解客服人員的業(yè)績和客服質(zhì)量。

醫(yī)學(xué)行業(yè)的智能化應(yīng)用是一個(gè)長期、循序漸進(jìn)的過程，提升醫(yī)院的服務(wù)也不是一蹴而就。瑞碼以優(yōu)良有效的智能客服系統(tǒng)，幫助醫(yī)學(xué)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低運(yùn)營成本、提高用戶滿意度。讓醫(yī)學(xué)服務(wù)更加貼心，客服辦公更加省心!