服務(wù)認(rèn)證發(fā)展和實(shí)踐日新月異。原因來(lái)源于兩個(gè)方面，一是服務(wù)消費(fèi)升級(jí)助推行業(yè)發(fā)展。認(rèn)證對(duì)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的作用：通過(guò)符合性評(píng)定與對(duì)企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進(jìn)服務(wù)的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)認(rèn)證與先進(jìn)制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)耦合共生、融合發(fā)展，充分發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術(shù)服務(wù)業(yè)改革中的催化劑作用。

在服務(wù)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不高，顧客滿(mǎn)意度整體偏低，服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題已成高度關(guān)注的內(nèi)容，服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)認(rèn)證發(fā)展和實(shí)踐日新月異。原因來(lái)源于兩個(gè)方面，一是服務(wù)消費(fèi)升級(jí)助推行業(yè)發(fā)展。認(rèn)證對(duì)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證。

服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認(rèn)證制度，是對(duì)服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。售后服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認(rèn)證制度，獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)，能證明其在全國(guó)行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)。消費(fèi)需求伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步走向化與多元化，而服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，這就需要消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)進(jìn)行辨別。

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，以認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。以證明其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理績(jī)效、人力資源等相應(yīng)的地方符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)；該認(rèn)證適用各類(lèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)型企業(yè)，認(rèn)證本身并不難，