驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

隨著我國消費(fèi)市場的成熟發(fā)展，由于購買活動中消費(fèi)者對服務(wù)需求的不斷增加，即便是傳統(tǒng)的商品營銷，也將與服務(wù)緊密結(jié)合而無法分割，服務(wù)已成為多數(shù)制造企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的主要手段。消費(fèi)者打電話聯(lián)系，維修工開始說“我過兩天就去”，后來干脆“失蹤”了，連電話也不接。4月17日，美的空調(diào)高調(diào)宣布，全國各級市場銷售的所有美的變頻產(chǎn)品將享受“十年整機(jī)包修”的服務(wù)政策。5月中旬，針對大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者，美的推出家電下鄉(xiāng)冰箱13大件主要零部件免費(fèi)包修十二年服務(wù)。6月5日起，美的洗衣機(jī)的服務(wù)政策調(diào)整為“整機(jī)免費(fèi)包修三年”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)升級。

隨著夏季來臨，氣溫升高，又進(jìn)入了傳統(tǒng)的空調(diào)銷售旺季。但眾多空調(diào)廠商“一晚一度電”的宣傳卻讓消費(fèi)者感到迷惑。專業(yè)人士表示，空調(diào)廠商“一晚一度電”的宣傳，多數(shù)引用的是實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)，是設(shè)定好的理想狀態(tài)，在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)情況根本無法實(shí)現(xiàn)。

　　而業(yè)內(nèi)人士和法律界人士則認(rèn)為，“一晚一度電”的宣傳過于夸張，相關(guān)廠家有夸大宣傳的嫌疑。

“呼叫中心在接到報修單后，通過后臺系統(tǒng)派發(fā)，但派單過程中可能無法控制，終導(dǎo)致‘李鬼’上門”。王巖分析說。

那么如何杜絕此類情況發(fā)生?王巖告訴中國聯(lián)保網(wǎng)，光靠企業(yè)自己的家電維修或服務(wù)部門來管理，難度較大，應(yīng)該嘗試在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)流程等規(guī)范，以杜絕信息泄露等問題。

面對這些案件屢見報端，相信為了解決這一問題，國家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規(guī)。

為什么加氟還能在空調(diào)維修中“屢試不爽”，讓消費(fèi)者屢屢上當(dāng)？直接的原因是缺氟是消費(fèi)者能理解的問題，空調(diào)不涼，很多消費(fèi)者首先就先入為主地想到是缺氟。不良空調(diào)維修工正是利用這一心理，把問題都?xì)w咎到缺氟上，消費(fèi)者也不會產(chǎn)生質(zhì)疑，痛快掏錢買單。

　　孔建華建議，消費(fèi)者如果感覺到家里空調(diào)的制冷效果不好，可以先用手在出風(fēng)口測試一下溫度。正常情況下，7℃左右手會感覺很涼。如果溫度較高，應(yīng)該考慮室外機(jī)是否正常，有可能是臟物黏附在散熱片上，如柳絮、粉塵等各種污染物，導(dǎo)致散熱效果下降。