驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

“一晚一度電”可能誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　記者在查看上述空調(diào)廠商的廣告時(shí)注意到，其廣告宣傳重點(diǎn)就是“一晚一度電”，并沒有提示消費(fèi)者其數(shù)據(jù)是在實(shí)驗(yàn)室條件下測(cè)試獲得的。

　　端午節(jié)期間，記者走訪北京多家家電賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，上述空調(diào)廠商仍在使用“一晚一度電”等數(shù)據(jù)作為宣傳以吸引消費(fèi)者。不過廠商宣傳品均標(biāo)注有“在特定條件下使用”或類似的提示，但基本都在宣傳品的角落位置且字體較小。采訪中，多數(shù)消費(fèi)者坦言，“只注意到‘一晚一度電’，根本沒注意到提示”。疑惑的是為什么消費(fèi)者打過去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門的確是“李鬼”。

“呼叫中心在接到報(bào)修單后，通過后臺(tái)系統(tǒng)派發(fā)，但派單過程中可能無法控制，終導(dǎo)致‘李鬼’上門”。王巖分析說。

那么如何杜絕此類情況發(fā)生?王巖告訴中國(guó)聯(lián)保網(wǎng)，光靠企業(yè)自己的家電維修或服務(wù)部門來管理，難度較大，應(yīng)該嘗試在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)流程等規(guī)范，以杜絕信息泄露等問題。

面對(duì)這些案件屢見報(bào)端，相信為了解決這一問題，國(guó)家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規(guī)。

維修工稱冰箱的壓縮機(jī)壞了，而且缺氟，全部修好需要850元。經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，雙方終以700元成交。消費(fèi)者本以為花了錢就萬事大吉，可偏偏事與愿違。兩三個(gè)月后，冰箱制冷效果越來越差，直至根本不制冷。消費(fèi)者打電話聯(lián)系，維修工開始說“我過兩天就去”，后來干脆“失蹤”了，連電話也不接。警惕“假售后”另外需要注意的是，通過114平臺(tái)查詢到的維修電話也不一定更是的。無奈之下，消費(fèi)者找到售后，經(jīng)檢查冰箱的壓縮機(jī)沒有壞，而是內(nèi)漏問題。維修工找到漏點(diǎn)修補(bǔ)好，并再次補(bǔ)氟，總共花了200元。