智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。

    智能客服系統(tǒng)運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，通過微信、APP、網(wǎng)頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務，可加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全方面提升服務質量、效率以及用戶滿意度。

    在公司的運營中，在線客服是不可或缺的人物角色，在挺大水平上，在線客服是公司與顧客惟一的立即觸碰安全通道，在線客服的使用價值取決于處理客戶難題，改進客戶體驗，提高公司用戶評價，營銷推廣推動買賣這些，但傳統(tǒng)式的在線客服方式放進現(xiàn)如今的網(wǎng)絡時代，薄弱點立現(xiàn)。成本費、溝通交流方法等都尚需提高與改善，從而，智能客服系統(tǒng)的使用價值足以突顯。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

智能化人機協(xié)作服務模式

在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)基礎上，結合人工智能技術，促進客戶服務自動化和客服管理工作智能化，智能機器人能夠24小時獨立接待客服，保障了企業(yè)溝通的及時性。在售前場景中，智能客服系統(tǒng)可以整合多渠道客戶的數(shù)據(jù)，人機協(xié)同處理咨詢業(yè)務，了解用戶意圖；售中場景中，系統(tǒng)幫助客服記錄客戶跟進情況，售后場景中，系統(tǒng)支持跨部門協(xié)作，積極處理客戶問題，提高工作效率。