ISO9000質量管理體系的基本理念是：以客戶為關注焦點。它要求組織在生產(chǎn)中、銷售中、提供服務中時刻把客戶放在位。正是ISO9000質量管理體系的理念能夠很好地保護顧客，為顧客提供的產(chǎn)品和服務，顧客才會不遺余力的推動ISO9000質量管理體系認證。

顧客并不想花費巨大的成本去請相應的專家來評定供應商的資質，也不想花費昂貴的代價去請專家評價急速更新?lián)Q代產(chǎn)品的質量穩(wěn)定情況。然而，顧客又希望供應商能夠有資質去做出質量穩(wěn)定的產(chǎn)品，他們提出了供應商限期通過ISO9000質量管理體系認證的要求，這種要求倒逼供應商不得不進行ISO9000質量管理體系的認證。

ISO9000質量管理體系不僅只對顧客有著好處，迫使企業(yè)提供的產(chǎn)品盡量不存在缺陷。它更是推動企業(yè)內部降低成本、提，以優(yōu)異的質量性價比和良好的服務來實現(xiàn)顧客滿意的關鍵。

并且，ISO9000質量認證體系更是能夠保證企業(yè)自身的利益，避免自身承擔不屬于自己的責任，減少因此產(chǎn)生的損失。

ISO是大的非政府性國際標準化組織，也是當今世界上的國際科學技術組織之一。

　　它成立于1947年2月，該國際組織的主要工作之一就是制定各行業(yè)的國際標準，協(xié)調世界范圍的標準化工作。ISO9001認證

　　自成立以來，已制定并頒發(fā)了許多國際標準，其下設若干技術，其中76技術在1987年成功地制定和頒布了ISO9000族質量管理體系標準，在世界范圍內引起了巨大的反響。

　　1、ISO9000：2005《質量管理體系一基礎和術語》標準闡述了IS09000族標準中質量管理體系的基礎知識、質量管理八項原則，并確定了相關的術語。

　　ISO9001：2008《質量管理體系一要求》標準規(guī)定了一個組織若要推行 ISO9000，取得 ISO9000認證，所要滿足的質量管理體系要求。

　　2、ISO9000是一個族的總稱，而ISO9001認證是一系列標準其中一個。ISO9000是體系，是質量管理體系。ISO9000族是族(一組)標準，族標準里面包括了4個核心標準。就是以下四個：

　　(1)、ISO9000：2005質量管理體系——基本原則和術語

　　(2)、ISO9001：2008質量管理體系——要求

　　(3)、ISO9004：2009質量管理體系——業(yè)績改進指南

　　(4)、ISO19011：2011質量和環(huán)境審核指南

ISO9001的特點和作用

是ISO9000族質量保證模式標準之一，用于合同環(huán)境下的外部質 量保證?？勺鳛楣┓劫|量保證工作的依據(jù)，也是評價供方質量體系 的依據(jù)。

可作為企業(yè)申請ISO9000族質量體系認證的依據(jù)。

ISO9001體系認證的效益：

外在效益

1.提高企業(yè)產(chǎn)品和服務的質量

2.提高市場競爭能力并提升企業(yè)形象

3.增強不斷改善的能力以追求客戶的持續(xù)滿意

4.增強顧客對企業(yè)的信任

5.增進使用者對企業(yè)產(chǎn)品的信心

內在效益

1.提高運作效率和生存能力

2.為其它管理體系的實施建立管理基礎

3.提升自身管理水平

4.管理者及時了解管理體系運作的狀況

5.對于質量問題防患于未然

6.及時掌握客戶對產(chǎn)品的反應

7.減少失誤和返工

8.讓全員參與質量管理，培養(yǎng)全員“以客戶為本”的意識

9.降低成本

10.高質量的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，而不是靠“檢驗”出來的