企業(yè)創(chuàng)辦者可以依照傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路一對(duì)一進(jìn)行產(chǎn)品的行業(yè)銷售，當(dāng)然，他們將同樣可以選擇更為快捷的數(shù)據(jù)庫(kù)電話營(yíng)銷模式進(jìn)行擴(kuò)大銷售。我們可以通過(guò)招聘幾十個(gè)個(gè)電話營(yíng)銷人員，然后對(duì)他們進(jìn)行一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)后，即可使他們快速切入市場(chǎng)，針對(duì)所屬行業(yè)展開(kāi)電話銷售。

    呼叫中心系統(tǒng)的客戶的資料分組、智能撥號(hào)功能等等往往在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始顯現(xiàn)出強(qiáng)大的拓展威力，電話營(yíng)銷人員通過(guò)系統(tǒng)分組歸類自己的客戶的資料，然后通過(guò)智能撥號(hào)系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營(yíng)銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對(duì)客戶開(kāi)展?fàn)I銷。

    坐席知識(shí)庫(kù)是滿足一線人員和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的支撐結(jié)構(gòu)，高績(jī)效的呼叫中心除了需要前臺(tái)的知識(shí)庫(kù)外，更依賴于后臺(tái)人員管理水平和能力的提升。從成本中心到利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)化需要呼叫中心整體性的知識(shí)管理體系：一線知識(shí)庫(kù)、二線人員的個(gè)人知識(shí)管理、知識(shí)地圖、專家黃頁(yè)、支撐領(lǐng)導(dǎo)決策和員工業(yè)務(wù)分析的知識(shí)應(yīng)用等內(nèi)容。只有具備了體系化的知識(shí)管理能力，呼叫中心才可以基于外部呼入和內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量進(jìn)行分析，準(zhǔn)確找到用戶需求的特點(diǎn)、規(guī)律、分布情況等，再提供有針對(duì)性的客戶服務(wù)；只有具備了體系化的知識(shí)管理能力，呼叫中心才可能真正在企業(yè)內(nèi)部提升自己的地位，從服務(wù)中心到知識(shí)中心到創(chuàng)新中心。

    對(duì)于采用傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)來(lái)講，突發(fā)危機(jī)將破壞企業(yè)與客戶間的溝通機(jī)制，可能你沒(méi)有辦法與用戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，甚至你的電話系統(tǒng)也將出現(xiàn)中斷，使客戶無(wú)法獲得來(lái)自企業(yè)的信息，更無(wú)法從企業(yè)中獲得服務(wù)與需要的產(chǎn)品。

    在這種情況下，企業(yè)原有的客戶的資源將流失。但是對(duì)擁有了先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)講，情況就會(huì)變得不一樣，因?yàn)橄冗M(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)將為客戶與企業(yè)之間的溝通提供更多的選擇。只要突發(fā)危機(jī)不造成整個(gè)通信系統(tǒng)的損壞(包括語(yǔ)音通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)), 用戶就會(huì)有途徑獲得其需要的服務(wù)與信息。

    呼叫中心的使用有兩個(gè)境界：1，企業(yè)用它來(lái)進(jìn)行普通服務(wù)，呼叫中心也是作為一種交易工具而出現(xiàn)；2，呼叫中心成為企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度的一種手段。表現(xiàn)如下：保持與客戶溝通。建立一個(gè)先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，使企業(yè)可以用多種通信方式與用戶進(jìn)行溝通，通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心提供的外撥系統(tǒng)還可以主動(dòng)為有需要的客戶提供服務(wù)。

    建立備份服務(wù):系統(tǒng)架構(gòu)的呼叫系統(tǒng)有多點(diǎn)分布的特性，不但表現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上，還表現(xiàn)在服務(wù)地域上。當(dāng)某個(gè)地域或某種服務(wù)不能執(zhí)行時(shí)，其它地域和服務(wù)就可以替代。比如北京分部的工作被停止，上海分部就可以提供這部分服務(wù)。中國(guó)的服務(wù)不能進(jìn)行，加拿大總部或其他國(guó)家的分部就可以把工作接過(guò)來(lái)。