智能在線客服可以產(chǎn)生潛在客戶和收入

    智能客服機(jī)器人使用直接訊息來收集必要資訊以提供有效支援。例如，詢問用戶為何造訪自家企業(yè)網(wǎng)站，這是參與其中必會(huì)提出的一個(gè)問題。自動(dòng)執(zhí)行初步互動(dòng)允許用戶分享代理所需的信息，以提供更好的服務(wù)，而無需要他人去詢問那樣。并收集了他們的電子郵件地址，以便銷售團(tuán)隊(duì)可以做后續(xù)跟進(jìn)。

    此智能客服機(jī)器人自動(dòng)向銷售組織提供被認(rèn)證的銷售線索，同時(shí)還可以解決因重覆回答相同問題而導(dǎo)致的疲勞。您會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)更樂意發(fā)覺更高質(zhì)量的潛在客戶，且將時(shí)間花在更有意義的工作上。

    智能在線客服可以引導(dǎo)用戶獲得更好的結(jié)果

    客戶并不總是知道去哪里找到他們感興趣的資訊。事實(shí)上，您的客戶可能甚至不知道他們感興趣是什么，也許他們只是順便聽到您的品牌并決定搜尋一下，通過詢問一系列符合條件的問題，您可以將用戶引導(dǎo)到適合他們查找所需資訊的位置。

     智能在線客服可以提供「非工作時(shí)間」的人力支援

    智能客服機(jī)器人較常用的是在緊急情況下提供快速答案。但是，在下班時(shí)間，不提供24小時(shí)人力支援的企業(yè)，將無法提供客戶答案，因此，使用智能客服機(jī)器人做支援，客戶就可以隨時(shí)獲得所需要的資訊。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

智能化人機(jī)協(xié)作服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合人工智能技術(shù)，促進(jìn)客戶服務(wù)自動(dòng)化和客服管理工作智能化，智能機(jī)器人能夠24小時(shí)獨(dú)立接待客服，保障了企業(yè)溝通的及時(shí)性。在售前場景中，智能客服系統(tǒng)可以整合多渠道客戶的數(shù)據(jù)，人機(jī)協(xié)同處理咨詢業(yè)務(wù)，了解用戶意圖；售中場景中，系統(tǒng)幫助客服記錄客戶跟進(jìn)情況，售后場景中，系統(tǒng)支持跨部門協(xié)作，積極處理客戶問題，提高工作效率。