門z診隨訪：

對所有的門z診患者進行同步、過濾，通過特定的病者篩選條件篩選出“有價值”病者，對這些患者通過多種方式生成隨訪任務(wù)，隨訪人員在規(guī)定時間里完成任務(wù)，并記錄隨訪人員隨訪結(jié)果和患者滿意度調(diào)查?；颊叩碾S訪也可以采用抽查的方式，根據(jù)需要抽查一定比例的患者進行隨訪。

開發(fā)一個新的用戶比維護一個老客戶的成本要高出許多，同時一個老的用戶對企業(yè)利潤的貢獻要遠遠高于一個新的用戶。同時，用戶的口碑、購買消費的效益及其對本品牌產(chǎn)品的其他產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的購買消費對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展非常有益。因此，維護與提高老用戶的忠誠度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

滿意度調(diào)查的方式：

電話：可以通過電話對患者進行滿意度調(diào)查。一般在給患者做隨訪的同時進行，也可單獨對患者進行滿意度調(diào)查，或者作為短信/微信方式滿意度調(diào)查的補充。

短信：醫(yī)院向患者發(fā)送一條短信，患者點擊短信中的鏈接，打開滿意度調(diào)查在線問卷，患者在線完成問卷后，醫(yī)院向患者發(fā)送患者科s室的情況信息，便于患者下次就z診選擇，或者向患者推送一條健康宣教信息。

隨著醫(yī)院信息化的發(fā)展，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等新形式開展預(yù)約服務(wù)來分流患者、節(jié)省時間已是大勢所趨。

預(yù)約方式:電話預(yù)約、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約、微信預(yù)約等。

預(yù)約策略:限號策略、占號策略、并發(fā)策略、號碼時段策略。

取消預(yù)約、停診管理、黑名單管理。

醫(yī)院事務(wù)調(diào)度中心是醫(yī)院一個全 新的服務(wù)機構(gòu)，醫(yī)院的后勤服務(wù)部門將醫(yī)院醫(yī)護 人員當(dāng)作自己的客戶進行服務(wù)。

擺脫傳統(tǒng)OA依靠電腦屏進行事務(wù)處理的模式，用電話和短信的方式推送到服務(wù)人員，由醫(yī)院客服中心設(shè)專人通過事務(wù)調(diào)

度平臺向后勤服務(wù)人員下達任務(wù)，并負責(zé)督辦、催辦，響應(yīng)醫(yī)院醫(yī)護人員的服務(wù)請求， 服務(wù)醫(yī)院工作人員。