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營銷人員一方面要準(zhǔn)確預(yù)測需求盡量減少變數(shù);另一方面,要對生產(chǎn)環(huán)節(jié)了如指掌,在關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)之前及時(shí)根據(jù)市場信息調(diào)整定位與策略;一方面要在市場同類產(chǎn)品中盡可能追求更高的銷售價(jià)格;另一方面要對成本構(gòu)成和各項(xiàng)主要支出的市場價(jià)格有著充分了解,充分考慮到選擇不同的產(chǎn)品方向帶來的成本變化;如果品牌是通過第三方在線商店銷售的,商店就將決定是否利用放入購物車進(jìn)行再營銷。還要面對那些很難說不會(huì)遇到的問題,比如說在木已成舟之后找出成本相對較低的產(chǎn)品修改可行性方案。因此說,房地產(chǎn)營銷環(huán)節(jié)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)密不可分。
當(dāng)然,每個(gè)市場都各自有其特征,需要特定的營銷理念和工具,比方說,服務(wù)業(yè)的營銷人員在制定自己的營銷方案時(shí),會(huì)更多地關(guān)注另外的3P(人員Personnel、服務(wù)流程process和服務(wù)有形化Physical evidence)上。不過,這些市場類型(消費(fèi)品、工業(yè)和服務(wù)業(yè))并不需要完全不同的理論框架。否則,我們將面對的是市場I、市場II、市場III這樣混亂的局面,而且行業(yè)間也無法進(jìn)行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的交流借鑒。銷售計(jì)劃的內(nèi)容既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。
如果客戶說:“抱歉,我沒有錢!”那么推銷員就應(yīng)該說:“先生,我知道只有你才了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過,對將來才會(huì)有利!由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異,以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同,在購買和消費(fèi)心理方面有很大的差別。我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說:“我了解。要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們現(xiàn)在開始選一種方法地,用少的資金創(chuàng)造的利潤,這不是對未來的保障嗎?在這方面,我愿意貢獻(xiàn)一己之力,可不可以下星期三,或者周末來拜見您呢?
對產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)決定銷售人員業(yè)績的高低。銷售人員認(rèn)可公司的同時(shí),也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對產(chǎn)品的和對自己的自信是分不開的。如果銷售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品,那么在與客戶的互動(dòng)溝通之中,會(huì)有效地傳達(dá)給客戶這樣充滿自信,從而能順利地說服顧客。 要做到對產(chǎn)品持有正確的態(tài)度,銷售人員需要在產(chǎn)品專業(yè)知識方面狠下功夫,了解產(chǎn)品具有的全部優(yōu)點(diǎn),了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點(diǎn)。找出顧客的需求,并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)密切結(jié)合,說服顧客進(jìn)行購買。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn),充分滿足顧客的需求。向客戶介紹不超過三個(gè)最要的且能滿足客戶需求的優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn),因?yàn)榭蛻粢话悴粫?huì)記住超過三個(gè)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和利益。